每个行业都有其特定的客户群。财产保险销售的主要对象是经济实体企业和家庭户。准客户是业务员的宝贵资产,准客户开拓成功与否决定你事业的成败,这是一项持续性、长期性的工作。准客户越多,就等于拥有了丰富的财源,成功的几率越大。据统计,一家公司的客户每年有10%-15%的流失,也就是说公司原来的客户大约在7年间减少殆尽。所以说,持续不断的准客户开拓工作是十分重要和必要的。普访寻找法又称地毯法、逐户寻访法,指在特定区域内登门访问,对预定可能成为客户的单位、组织、家庭、个人无一遗漏地进行寻找查访。普访法依据的原理就是“平均法则”。
这是一个古老的但比较可靠的方法,它可以使业务人员在寻访客户的同时了解市场、了解客户、了解社会,也可以使业务人员、尤其是新入司员工得到锻煤炼。缺点是费时费力,带有较大的盲目性。运用此法注意三点:①减少盲目性。上门拜访前,进行必要的可行性研究,确定拜访对象的区域和范围。②总结经验教训,多设计一些交谈方案和策略。以减少被拒之门外的可能性。③注意推销方式,可采用发放调查表、设咨询台等,切忌盲目地只凭勇气上门狂轰滥炸、死缠硬磨。介绍寻找法也叫连锁介绍法或无限介绍法。指请现有客户介绍他认为有可能购买保险的潜在客户。
这是一种比较有效的方法,可以避免盲目性,较好地羸得未来新客户的信任。应用此法注意三点:①取信于现有客户。通过诚恳的工作态度与热情的服务精神,羸得现在客户的信服、尊重,从而得到现有客户的介绍与帮助。②对客户介绍的准客户,应进行可行性研究及必要的准备工作。应尽可能多地了解关于准客户的情况。③在拜访准客户后,应及时向介绍人汇报情况,对介绍人表示感谢,也可以继续争老客户合作与支持。备注:23中心开花寻找法备注:24中心开花寻找法又称名人介绍法、中心辐射法等,属于一种特例,指在某一特定范围内。寻找并争取那些有较大影响力。
能产生轰动效应的中心人物为客户,然后利用中心人物的影响与协助把该范围内的准客户发展成为客户,此法依据的理论是心理学的光辉效应法则。人们对于在自己心目中享有很高威望的人物是信服并愿意追随的,只要确定并掌握好中心人物,那就很有可能发展一批潜在客户。此法避免了业务员重复单调地向每一个潜在客户进行宣传、营销,节省了大量的时间与精力,比如一个企业领导在你手上购买了家财险,你再向他的员工推销就容易多了。应用此法应注意的问题:首先应进行详细准确的市场分析与市场细分,确定市范围、需求特点,选择好可能成为潜在客户的目标市场。然后在目标市场范围内寻找有影响力的中心人。接着是争取中心人物的信任与合作,较详细地了解中心人物,开展一些必要的、合法的营销公关活动,争取中心人物的支持与合作。
备注:25资料查阅寻找法资料查阅寻找法又称间接市场调查法。通过查阅各种现有资料寻觅客户,利用他人或机构内已存在的可提供线索的资料,较快地了解大致的市场容量及准客户的分布等,可查阅的现有资料有:①工商企业名录或全国工商大全。②企业领导人名片集或企业法人名单③产品目录或工商企业产品大全。④电话簿及其插页或中国电话黄页。⑤各省、市、县的统计资料。⑥各种大众传播媒介公布的财经信息、市场信息、专题广告等。
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