泰康靶向用药基因检测服务内容，服务流程，1. 客户事前与主治医生充分沟通使用必要性，得到主治医生同意后方可使用；2. 客户必须在检测申请单上让主治医生签字，否则无法检测；3. 该服务不是医疗服务，仅是检测服务，检测结果仅用于参考，需要客户与主治医生共同决策，泰康及华大不对客户临床行为负责！4. 客户需自行准备检测样本（15张病理切片的白片，用于检测，寄送后不退回），泰康不对该过程提供服务；5. 客户需自行对样本质量负责，如因连续两次提供的样本质量不合格而导致检测失败，则该客户“靶向药基因检测服务”权益将自动终止，泰康将不再提供任何相关服务；6. 所检测的对应靶向药中仅有一部分在中国大陆获批上市，泰康不对靶向药的使用提供服务；7. 鉴于当前医学检测技术水平的限制和受检者个体差异等不同原因，即使泰康已经提供了本项服务，仍有可能出现假阳性或假阴性，或无法检出结果，本服务权益依然将终止。

康乃馨探视——突破传统理念，体现“以人为本、尊重生命”，理赔服务对于客户而言，是经历了重创之后的温暖，康乃馨探视服务旨在为客户提供更有温度的理赔感受。2009年，泰康人寿率先在业内推出“康乃馨理赔住院探视”服务，对住院后及时报案的理赔客户提供康乃馨探视慰问，讲解理赔流程，提供保险理赔相关咨询、答疑，协助办理理赔等。截至2018年7月，康乃馨探视累计为45余万人次客户送去探视服务。服务率达75.42%，同比增长8.63%。

诊后服务，手机理赔——紧跟时代步伐，科技驱动创新，泰康人寿依托科技驱动创新，从2011年8月3G理赔开始，到2013年在行业率先开通手机微信理赔服务，再到2018年手机理赔4.0版问世，泰康人寿秉承着便捷客户、科学理赔的理念，依托新型科技，深度挖掘理赔服务场景和痛点，让理赔变得简单简单再简单。截止目前手机理赔已服务超120万人次，覆盖91.28%理赔案件。手机理赔4.0版的问世标志着全流程电子化、透明化，手机理赔的时代已经到来。新增的十大亮点只为让保险更安心、更便捷、更实惠：一键报案、一键申请、资料分类上传、OCR识别、电子签名、人脸识别、电子理赔申请书、原件收取人信息可查、“我的理赔”功能、电子理赔明细。

诊后服务，健保通直付——响应国家方针，医保携手共进、健保通向未来，2010年，泰康人寿敢为人先、大胆突破，率先推出健保通直付式理赔服务，通过将保险核心业务系统与医院管理系统直联对接，实现了客户出院即可一站式结算的“免申请、零等待”的理赔变革。如此便捷高效的健保通理赔服务一经推出，便得到市场热烈欢迎和社会高度关注。截至2018年，41779件理赔案件通过健保通结案，同比增长83.53%。累计服务客户近十万人，赔付金额上亿元。

重疾先赔——关注客户痛点，及时增强客户抗风险能力，在困顿时雪中送炭是保险最大的功用，泰康人寿于2017年7月重装推出重疾先赔服务，将理赔款第一时间送达客户身边，让身处病痛中的客户不为治疗费用发愁，安心治疗和康复。用最及时、最便捷、最温暖的理赔服务温暖客户，分担压力。

健康关怀——提升客户体验、延长理赔服务链，融入大健康，理赔结案不仅仅是理赔服务的最后一道环节，更应该是理赔深度服务的开始。为此，我们延长理赔服务链，在结案后环节重磅推出康乃馨健康关怀。对理赔出险客户开展系统的健康管理服务，倾情提供集疾病预防、健康复检、治疗康复于一体的康乃馨健康关怀服务。

突发事件——体现保险功用，彰显社会价值，近年来，重大突发事故和自然灾害时有发生，保险行业对重大突发公共事件的响应速度、处置成效、服务质量越来越受到社会公众的关注。从2002到2018年7月底，泰康人寿共应对处理重大突发事件812余起，排查发现泰康客户918人，累计给付金额达4747余万元。泰康人将对生命的尊重，写入每一张小小的保单；每一次重大事故，都有泰康慷慨解囊；每一次重大灾难，都有泰康挺身而出。