政保人员工作原则，政保人员必须诚实守信，不欺骗、不夸大、不隐瞒客户。诚实守信，坚持“客户至上”，提高服务意识，建立村居互信，为广大客户提供贴心、周到的服务。服务为先，接受双重领导，既是公司政保服务人员，又是村居服务人员，在村居服务中，要尽可能的为村居做一些日常工作。双重领导，严格遵守国家法律法规和行业规定，确保“政策公开、服务公开”、“宣传到人、投保到人、凭证到人、理赔到人”和“信息保密”的服务规范。政保人员工作原则：诚实守信、服务为先、双重领导、规范运作。

政保人员工作职责，政保服务人员，需负责在指定村（居）内进行政策性保险业务宣传推广、例行宣讲会、后续服务、客户资源系统录入等。同时，发挥政策性保险平台优势，深入村（居）、家庭和企业，开展综合保险业务拓展及服务。政保服务人员，需负责在指定村（居）内进行政策性保险业务宣传推广、例行宣讲会、后续服务、客户资源系统录入等。同时，发挥政策性保险平台优势，深入村（居）、家庭和企业，开展综合保险业务拓展及服务。政保人员退出机制，存在以下情况的人员，视情况轻重取消政保服务资格或相关处罚：出席率过低的，分公司给予书面警告仍不改正的；违反村居日常管理规定的，村居提出更换服务人员的；政保服务工作引起当地群众或政府不满的，形成公司认定的有责投诉的；未核实理赔资料真实性导致公司损失或故意使用虚假资料骗保的；违反法律、法规及公司的有关规章制度，夸大或虚假宣传保险产品，不履行保险代理合同义务或违反保险代理合同规定等行为。

政保人员的退出机制，存在以下情况的人员，视情况轻重取消政保服务资格或相关处罚：出席率过低的，分公司给予书面警告仍不改正的；违反村居日常管理规定的，村居提出更换服务人员的；政保服务工作引起当地群众或政府不满的，形成公司认定的有责投诉的；未核实理赔资料真实性导致公司损失或故意使用虚假资料骗保的；违反法律、法规及公司的有关规章制度，夸大或虚假宣传保险产品，不履行保险代理合同义务或违反保险代理合同规定等行为。政保人员日常工作要求——日追踪，每日必须准时参加早夕会，如因拜访或回收未能参加，早会请假需提前一天报备；夕会请假需微信发送定位及现场照片。夕会上，向主管汇报当天的拜访情况、遇到的问题等。

一日一次早会和夕会，微信群上报填写截图，一日一次日志填写，整理个人仪容，穿着公司统一工作服装，佩戴工作证件；宣传资料、统保凭证、投保资料、理赔资料等必须准备齐全；面带微笑、主动热情的对待各项服务工作；对于自付费加保的，必须严格遵守“四个讲清”：讲清公益行动，讲清保险责任，讲清理赔流程，讲清自动续保。（相关话术详见：老人险话术）每天需在微信群上报定位和拜访码照片；村居的投保、理赔情况，每天有更新的需及时向村居相关领导汇报。

政保人员理赔服务工作要求，提供“足不出户办理赔”及“温馨慰问”服务，政保服务人员需把个人联系方式提供给村居经办人员及参保人员，以便出险群众能够及时联系。接到理赔请求，政保服务人员需尽快上门收集理赔材料，办理理赔服务。对出险群众进行温馨慰问探访，可视出险群众情况联系村居相关领导一起探访，每次探访慰问过程需拍照上报微信群。建立理赔登记台账，每个村居均须建立理赔登记台账，记录赔案接收时间、申请人姓名、电话等信息，跟进赔案处理，在需要的情况下做好通知服务，结案后三天内知会申请人。服务人员发生变更时，必须就在途的赔案进行交接跟进。