服 务 礼 仪 目 录 规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐 实现和演绎公司专业、真诚的服务理念,使无形的服务“有 型化”,体现出中国人寿与众不同的精神风貌,凸显出中...
查看详细内容一 公司增值服务概要 增值服务的定义 一 公司增值服务概要 二 “国寿1+N”服务 2.1“国寿1+N”的含义 二 “国寿1+N”服务...
查看详细内容引 言 目 录 一、认识公司服务 1.1关于服务 1.3 服务理念 用专业和真诚赢得客户感动 ---中国人寿服务理念 1.4 公司服务要素 1.5 服务分类 目 录 二、走进公司...
查看详细内容1.呼入业务 1.省级客户服务管理中心 省级客户服务管理中心负责回访工作的统一管理,综合服务部负责具体组织并负责对人工回访等其他回访完成情况进行监督;95519电话服务中心二线岗负责网络、短信等回访;9551...
查看详细内容服务从沟通开始? 查询 ? 流转 ? 处理 ? 结案 投诉处理流程介绍:每天及时查询和跟进系统是否有投诉会办单。接收到投诉会办单:查询会办单记录的投诉内容、(投诉人与投/被保人、保单服务人员的关系)、投保情况、交费情况...
查看详细内容内容分享一、案情简介来电人:张某 投保人:吴某营销员:胡某投保险种:美满一生年金保险(分红型) 来电人张某称其是我司客户吴某的丈夫,张某反映其夫妻二人与我司营销员胡某是好朋友,近期张某在家中信箱中发现我司寄送给吴某的...
查看详细内容分公司受理投诉概况总部受理投诉概况主要类型投诉同比情况投诉类型投诉类型分析保单基本服务问题业务员后续服务问题业务员展业问题理赔纠纷业务员非法占用客户资金保单基本服务问题业务员后续服务问题业务员展业服务问题理赔纠纷业务员非...
查看详细内容柜面增值服务管理 2010.3 目 录 公司客户服务内容概览 柜面客户服务管理条线 柜面增值服务主要工作 增值服务具体实施: 鹤卡发放(临柜发卡、挂失补发、回执核销…) 国寿鹤卡服务应用(...
查看详细内容做最好的自己 做最好的自己 1)自己能了解到而别人了解不到的部分 (属于主动隐藏的) 2)别人能了解到而自己了解不到的部分 (自我认识的盲区) 3)自己和别人都可以了解到的部分 (开放区域) 4)自己和别...
查看详细内容投诉管理、处理工作常见问题问题一:报表一、月报(一)投诉处理情况分析存在问题1:分公司投诉会办单受理情况记录不准确解决方法:下发新的《投诉处理情况分析(模版)》,按照投诉结案率报表数据进行填写。问题一:报表一、月报(一)...
查看详细内容投诉处理技巧对妥善处理投诉的重要作用一、积极主动的服务态度是做好投诉处理的前提二、要有良好的服务心态。 三、保持微笑服务是良好沟通的开始四、缓兵之计,让客户感受到你的努力和真诚服务 五、对客户的投诉要有敏感度,有效遏制投...
查看详细内容投诉处理流程图2009年总公司投诉考核月度考核(占30%)2009年XX省投诉考核2009我省投诉会办单处理要求客户投保资料:包括投保单以及相关资料;承保后的保单档案资料:包括保险单(副本)(包含客户承保的险种、条款、保...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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