内容分享

一、案情简介
来电人：张某  
投保人：吴某
营销员：胡某
投保险种：美满一生年金保险（分红型）  
 
    来电人张某称其是我司客户吴某的丈夫，张某反映其夫
妻二人与我司营销员胡某是好朋友，近期张某在家中信箱中
发现我司寄送给吴某的续保交费通知书才得知其太太隐瞒
其，在胡某协助下为两个孩子投保了两份美满一生年金保险
的事情（每份5年交，年交保费10000元），张某认为营销员
胡某个人素质极有问题，完全不理会其家庭收入的情况下引
导其太太投保，同时认定胡某的行为是引致其夫妻婚姻破裂
的根本原因，要求公司将以上保单作全额退费，否则要与其
太太离婚，并且将以上的情况向社会暴光。

二、处理情况
二、处理情况
二、处理情况
二、处理情况
三、案例总结
四、技巧分享
五、分公司在此案件中所起作用：
（1）新单回访录音、合同及回执等投保资料保存较好，为投诉处理人员在受理案件后及时核实投保人签名及对保单条款认知提供了基本的理据。

（2）人员默契配合，客服中心投诉处理人员就来电人反映的情况搜集投保资料，初步核实营销员在销售过程中是否存在代签名或误导的行为；监察部销售督察岗协助与营销员进一步了解其与客户认识及销售过程的具体情况，为投诉案件处理提供了更为全面的理据。
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