投诉处理技巧对妥善处理投诉的重要作用

一、积极主动的服务态度是做好投诉处理的前提
二、要有良好的服务心态。
三、保持微笑服务是良好沟通的开始
四、缓兵之计，让客户感受到你的努力和真诚服务
五、对客户的投诉要有敏感度，有效遏制投诉升级
六、换位思考，为客户多做一点点

一、积极主动的服务态度是做好投诉处理的前提
      态度决定一切，投诉处理工作也一样。客户投诉后我们应积极主动与客户沟通，只有通过沟通，才能准确理解客户的业务需求，了解客户究竟反映什么问题和要求得到什么样的处理结果，并凭自己的专业知识和工作经验向客户提出解决问题的合理性建议，让客户感受到被重视和被尊重的感觉，避免因沟通不及时而造成客户投诉升级。
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