投诉管理、处理工作常见问题
问题一：报表
一、月报
（一）投诉处理情况分析
存在问题1：
分公司投诉会办单受理情况记录不准确
解决方法：下发新的《投诉处理情况分析（模版）》，按照投诉结案率报表数据进行填写。
问题一：报表
一、月报
（一）投诉处理情况分析
存在问题2：
总体情况分析过于简单
要求：一定要对投诉整体情况进行详细分析。投诉量少的公司进行逐单分析，投诉量大的公司可进行分类分析。若出现分析过于简单的情况，将影响执行力考核成绩。
问题一：报表
一、月报
（一）投诉处理情况分析
存在问题3：
“CALL CENTER 系统中投诉会办单的问题反馈及分析”
“外部转入投诉会办单的问题反馈及分析”
“解决投诉中存在问题的措施、建议”
“典型案例分析”
部分分公司无以上分析内容
要求：务必完善各分析板块，若出现分析板块缺失、过少的情况，将影响执行力考核成绩。

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