投诉处理流程图
2009年总公司投诉考核
月度考核（占30%）

2009年XX省投诉考核

2009我省投诉会办单处理要求

客户投保资料：包括投保单以及相关资料；

承保后的保单档案资料：包括保险单（副本）（包含客户承保的险种、条款、保费、保额等信息）、现金价值表以及被保险人的相关信息；

理赔相关资料及说明（可能涉及到的健康告知书、医疗证明、拒赔通知书、与客户的协议书等）；

以上未列举的与投诉请示有关的附件资料。
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