对于保险行业来说，售后服务是十分重要的一环，因为保险是无形产品，更多时候客户买的也是我们的服务。售后服务的意义是客户维系与深挖客户投保潜力，同时也是让客户对我们建立信赖，从交易到交情，再挖掘他的保险需求，最后水到渠成，标准化售后服务的含义，大量的营销案例表面，企业要想生存和发展，仅仅依靠标准化的销售流程和提供符合标准的产品是远远不够的，还要提供令顾客满意的无形产品——服务。企业竞争力的强弱，在很大程度上取决于售后服务的质量，但仅有重视是远远不够的，还要有方法。标准化售后服务是企业建设售后服务体系的关键！其实售后服务并不是交易成功之后才开展的服务，一个标准化的售后服务流程应该是贯彻一份团单的全流程，从投保前，到保单生效，以及保单满期。

讲师根据实际情况，每个时间节点可以适当展开讲解，明确投诉方式，如提前告知投诉电话、电子邮件地址等，首问负责制，记录并进行当场反馈，对于不能当场反馈的，与客户约定时间并按时反馈。定期将投诉数据进行总结分类，进一步改善服务质量。根据客户情况制订回访计划并促成，开展客户满意度调查，了解客户服务需求，根据客户需求，选择合适的服务公司，跟进后续的数据交换及服务落实情况。