听的技巧如何接听电话25页.ppt

面对面沟通与电话沟通的区别
接 电话
甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”
乙：“是客户服务部吗？”
甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”
乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”
甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。
接电话的技巧
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话