1、 重疾绿通服务的服务期限是多久？ 
答：本项服务作为一项增值服务，仅在公司开展本增值服务期间内为客户提供。我们不承诺终身或在保单有效期间内长期为客户提供该项服务。 
注：如遇医疗政策变化或公司战略调整，泰康有权停止为客户提供该项服务。 
2、 绿通服务是否可以点名预约？ 
答：公司根据客户疾病需求安排对症的专家服务，但不接受客户指定专家的预约申请。  
注：总、分公司制作的所有宣传材料不得出现“指定专家”“任选专家”等文字描述，避免因此导致的客户不满和投诉。 
3、 急重症是否可以申请绿通服务？ 
答：如果客户处于急重症状态，如急性心梗、严重外伤等，为避免客户在服务安排等待过程中发生意外，我方不受理急重症情况下的客户申请，建议客户自行就诊，如通过医院急诊或120急救等方式。 
4、 节假日就诊可以安排吗？ 
答：因周末及节假日专家出诊概率低，故不受理周六、日及法定节假日的门诊、住院、手术等预约安排的申请。 
5、 什么是检查加急？检查加急的预约时效如何？ 
答：在重大疾病就医绿色通道服务过程中，客户做下列检查（B超、彩超、CT、核磁、超声心动、胃镜、肠镜、肾脏穿刺、腰椎穿刺)时，如检查预约时间过长，我方可为客户安排检查项目的加急预约服务。 因不同医院不同检查项目加急安排的难易程度不同，公司对于检查加急预约不承诺确切时效，公司会尽力缩短客户的检查等待时间。