在客户交费当月续期服务人员应向在职业务人员下发清单提醒营销员联系客户进行交费（需业务人员进行签字，不常出勤业务人员可通过微信发送、等其出勤时再进行补签）。应交日后30日内再次督导在职业务人员进行保费催收。应交日30天后：续期服务人员应根据前期与营销员沟通的情况、营销员的追踪力度及保费金额确定是否陪同营销员或亲自上门拜访客户；对于二次、三次和四次以上万能保单须重点追踪。我们都面对着一样的客户，他们可能一样的在给我们出着各种各样的难题，可是如果有一天我们也与他们遇到一样的困难，我们是不是也有着一样的心情呢？每一个在我们看来有问题的客户，其实他们才是真正“需要帮助”的客户！工作中、生活中，我们都面对着同样的问题，同样的问题都会让我们头疼、让我们心情低落、让我们难过，甚至经常会因为一些问题影响到了自己的家庭生活，但是只要想到每帮助一个客户解决一个问题，得到客户的肯定，那一刻，什么都值得。

续期服务流程思考，问：在投保人电话不正确的情况下我们是否拨打被保险人、受益人、原业务员、原业务主管、组训、机构负责人电话进行协助联系？是否可以加客户电话的微信进行查找？这些你都做到了吗？答：做到了，还是找不问：你是否用手机地图搜索客户地址去客户家庭住址进行面访并留有记录保存？答：去了，还拍照留有痕迹了，客户家没人。（或客户地址不精确）问：你是否对客户邻居家进行拜访并询问？（或去地址所能精确的地方询问）答：去了，还是找不到。问：你是否联系客户单位或到客户单位进行问询并保留拜访单位的痕迹？答：去了，还是找不到。问：你是否联系客户资料中身份证背面或户口所在地派出所进行拜访询问并留有痕迹？答：去了，还是找不到。从“心”开始，把目前无法联系的客户找回来与公司客户建立更深的联系得到更多在职业务员的认可，获得公司各部门、各机构的认可，希望每一位续期条线人员的名字都被公司记住，一同打造更高、更快、更强的运营续期团队。