理赔----所需资料，一、基础资料，1.团险：索赔申请书、赔款接受书、委托书；2、学平险： 索赔申请及确认书（如金额大于10000元，需提供信息登记表），二、证件，1、团险：身份证、银行卡；2、学平险：监护人身份证及银行卡复印件（身份证  正面，反面都要）、关系证明 ，首选出生证明，其次户口本复印件（户口本要显示监护人和被保险人关系那张关键页复印或者公安机关盖章的关系证明原件）。

治疗票据，1、治疗时发票原件（如已在其他保险公司或医保等报销，需提供发票复印件及结算单盖章原件），2、二级以上（含二级）公立医疗机构出具的医疗证明原件，（1）、治疗时的费用清单，出入院记录等相关治疗资料如：诊断证明、病历本、报告单、出院证明等。（2）、费用清单：（1）门诊费用清单/处方单需包含具体项目的名称、单价、总价等信息（如收据上已写明单项名称及单价的，可不提供）；（3）、住院请提供费用总清单（非日清单）。

理赔----提交资料，一、邮寄：（1）保险责任明确：意外受伤，摔伤不严重，医院治疗1万元以下小额，学平险在等待期后的疾病住院（非责任免除）医疗1万以下可以不用报案，直接让客户准备资料，5000元以上理赔资料邮寄地址:深圳市福田区滨河路5020号同心大厦  25层 中国人寿 （或其他指定地址），特别温馨提示：如果理赔还要其他方报销，请在提交资料时留下纸条注明下  并备注回寄地址。（一般资料我们要存档，存档后再去找资料环节程序多，耽误客户时间）我们工作人员收到资料后会先初审，需要补充资料会马上通过联系电话联系邮寄补充，资料齐全我们将代客户报案后将资料直接转给理赔人员。（2）死亡案件及时报案，严重意外事故或者医疗金额大于1万元以上，案件要报案，报案电话：0755-95519- 2。

邮件，总花费5000元以下的可以直接通过拍照直接上传资料进行理赔。操作步骤：1保留好医院开的单据，包括发票、治疗记录（如病历、检查记录等）。在每张发票空白处用黑色水笔一字不差的得写上“本发票已向中国人寿财险深分索赔”+签名+日期。如果已经向新农合、医保、或者其他保险公司等途径报销，请在“报销结算单（或者分割单）”上抄写，并提供该报销证明。2.命名文件夹：（被保险人姓名XXX）-索赔资料。压缩该文件夹。3.将文件发送（或者回复）到指定邮箱。三、上传，点击提交资料。