收展孤单管理服务系统介绍，孤单的定义目录CONTENTS孤单的分配原则孤单的服务与开拓工具支持与品质监控Part 1孤单的定义1.收展的定义何为收展？收：以续收、保全和客户服务为依托，展：进行市场培育、维护和开拓。　“孤儿保单”是指我公司已经销售但后续跟进服务人员或因多种因素导致暂时无满足条件的服务人员的保单2.孤单的定义孤儿保单属于公司资源，须由公司统一管理公司有权以行政方式对孤儿保单进行分配，并享有最终解释权利4.孤儿保单的价值日积月累，孤单是搭建“公司----客户---伙伴”的桥梁，孤单是开拓市场获得收入的待开采金矿孤单是收展团队经营的命脉 .孤儿保单对收展员的意义与重要性，孤儿保单不计发续期佣金精英风采展示，困惑篇成长篇，蜕变篇修炼篇姓名：**公司：**分公司，入司时间：2016年2月22日现任职级：金质组经理，通过巧妙设计多次与孤单客户见面机会，提升了与客户的粘度，进而能够对所见孤单客户进行有效开发。从入司至2016年10月期间，对78个孤单客户进行联系，有53人成功约面见，在此基础上成功开发48人，其中长险合计27张、长短险合计48张。Part 2，孤单的分配原则孤单的分配意义，孤单的申请流程孤单的申请要求，孤单的回收规定1.孤儿保单分配的意义，新人签约

孤单培训，通关合格纸质申请，审核分发孤单服务（1）培训内容：孤单的意义和价值，孤单信息的初步分析，孤单服务的标准化流程，话术训练，访前准备，拜访后信息归整（支公司收展岗位人员负责）（2）通关：针对培训内容对新人进行演练通关，根据通关评分表进行通关，综合得分80分为合格（支公司收展负责人主责）（3）孤单纸质申请表须由支公司收展负责人签名并提交分公司客资岗，分公司每月10日前审核完毕并进行孤单分发2.孤儿保单的申请流程3.孤单的申请要求（1/4)分配对象：准收展员（新人）和正式收展员以上（含主管）孤单派发周期：每月访量真实性及服务质量抽查：每月公司会随机抽查，如发现虚假服务等，将取消孤单分配资格并回收名下所有孤单。客户归属：以公司分配为准！3.孤单的申请要求——准收展员（新人）（2/4)2、首次申请孤单，需提交《收展孤儿保单服务资格初次申请表3、准收展员职级孤单服务客户量上限一般建议40个1、新人签约后，按以下规则定期派发孤单资源开展服务和开拓经营权：3.孤单的申请要求——收展员职级以上（3/4)

孤单派发需同时满足以下条件：3.孤单的申请要求——孤单基准上限规定（4/4)限期内没有成功实现二次开发个人原因导致失效的保单行为品质不合格有效投诉每发生客户有效投诉1次，则回收其名下孤儿保单总量的50%日常个人表现不符合公司规定的，公司有权收回所有分配孤单，例如出席不正常、不拜访等。回收因个人原因导致失效的全部孤儿保单自接收孤单客户名单之日起1年内没有成功实现二次开发，则公司有权对该孤单客户回收。4.孤单的回收管理——孤单回收分类(1/5)4.孤单的回收管理——孤单个人申请回收规则(2/5)何为困难件？联系不到客户的保单：例如提供的电话号码和地址均找不到客户本人。屡次困难件可提出退回公司！