如何接听电话25页.ppt
面对面沟通与电话沟通的区别
接 电话
甲:电话响了半天才不情愿的拿起来:“喂,谁呀?”
乙:“是客户服务部吗?”
甲:“你自己打哪你自己不知道?找谁?”
乙:“我家的空调坏了,希望你们派人来维修一下。”
甲:“这事不归我们管,你打到维修问问”,挂机。
接电话的技巧
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
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