职业形象与商务礼仪，目录，礼仪的重要性，仪容的要求，仪态的要求行为的要求（一）他们给你的感觉有什么不同（二）礼仪的内容内在品德修养，专业能力，知识结构

仪容，仪态，行为（三）礼仪的重要性 体现个人素质， 建立第一印象， 减少拒绝理由目录，礼仪的重要性（一）仪容总体要求，仪容整洁，着装规范，装饰得体（二）仪容仪表——男性（三）仪容仪表——女性（四）仪容检查我们来检查一下，

目录 礼仪的重要性仪容的要求，仪态的要求，行为的要求（一）仪态总体要求大方得体，端庄优雅，抬头挺胸，肩平收腹，两脚分开比肩略窄身体重心放在两脚中间，双脚并拢，脚尖呈V或丁字形，双手合起放在腹前，端正的站– 站如松（二）端正的站 男性， 女性，让你站得更美——站姿练习（二）端正的站，稳重的坐：坐如钟，正确的做法：坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚（三）稳重的坐站坐礼仪，站的距离，坐的次序，上级在先、贵宾在先，长者在先、女性在先，朋友熟人的距离在0.5-1米之间，社交活动双方距离在1.5左右（三）稳重的坐，让你坐得更稳——坐姿练习（三）稳重的坐发自内心的、真诚的微笑即是最美的微笑（四）真诚的微笑让你笑得更有魅力——微笑练习（四）真诚的微笑目录礼仪的重要性，仪容的要求，仪态的要求，握手顺序：位尊者有决定权，上级在先，贵宾在先    长者在先，女性在先，主人在先，握手时间，3--5秒之间（二）握手礼仪找对错（二）握手礼仪，递名片，双手持两端，下方递对方，身体略前倾，以示来尊重，说些寒喧话，请您多关照，接受名片，接受名片应双手，道声谢谢认真看，遇有难字及时问，看完收好显尊重（三）名片礼仪，找对错（三）名片礼仪 电话礼仪—拨出电话准备工作，打电话的时间，语音语调，有礼貌问候，注意事项，结束语，（四）电话礼仪，电话铃响三声内必须接电话，延迟太久接电话应先致歉，热情回应，有礼貌，口中不要吃东西或含着东西 电话礼仪—接听电（四）电话礼仪，电梯无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯     到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下，电梯有人时无论上下都应客人、女士、上司优先（五）电梯礼仪  电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮，靠近电梯者先离电梯（五）电梯礼仪细微之处见风范，毫厘之间定乾坤。