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溝通與激勵技巧
績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.
溝通的過程  communication  process
   原來是      這樣!
溝通的四大目的
1.說明事物  (信息表達)
2.表達情感
  表露觀感? 流露感情? 產生感應
3.建立關係
   暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係
4.進行企圖
  透過關系? 明(暗)說? 達成目標
溝通的三種方式
面對面     當面說不出口
書面         寫一大堆他看都不看
電話         看不見他可有在聽