<p>&nbsp;</p> <div align="center"><b>电话中的服务技巧</b></div> <div>&nbsp;</div> <div>&nbsp;</div> <div><b>授课对象</b>：一年以上的业务人员。</div> <div><b>课时：</b>一课时。</div> <div><b>符号的使用：</b></div> <div><span>J</span>&mdash;&mdash;讲师必须向学员陈述的话</div> <div><span>0</span>&mdash;&mdash;讲师板书</div> <div><span>&amp;</span>&mdash;&mdash;表示标题所在页码</div> <div>Q &mdash;&mdash;向学员提问</div> <div>&nbsp;</div> <div>&nbsp;</div> <div>（<b>一）教学目的：</b></div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>通过&ldquo;电话中的服务技巧&rdquo;的课程讲授，教会学员怎样在不接触视线和不使用身体语言的情况下，更好地提升服务品质，传递信息，拓展业务。</div> <div>（<b>二）教学重点</b>：</div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>对电话服务的基本要求和技巧做一重点讲解。</div> <div>（<b>三）教学办法：</b></div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span>讲授法、互动法。</div> <div>（<b>四）教学过程：</b></div> <div><span>（1）<span>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span>教学导入：</div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span>J</span>面对崭新的二十一世纪，人类的生活内涵起了革命性的转变，大有&ldquo;山雨欲来风满楼&rdquo;之势。随着科技的进步，资讯的发达，逛街购物不用出门，消费者可以坐在家中购物，传统的销售方面正面临着严峻的挑战。</div> <div><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span>J</span>面对竞争激烈的保险业，高品质、个性化服务品牌的建立是一个成功的业务员在市场中立于不败这地的根本。只有具备多元化的服务方式，才能永保客源不断，&ldquo;电话&rdquo;已成为寿险服务的新工具。</div> <div><span>（2）<span>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span>教学内容：</div> <p><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span><span>J</span>电话是人们每天随时随地利用它来进行各项活动的重要工具，根据贝尔电话公司的统计，商用与私用的通话比例约为三比一，生活在现代的社会里，许多人者不断利用电话来聊天、约会、洽谈、订购物品，因此，通话的礼貌与技巧，便自然而然成为业务人员很重要的训练，如果，我们能经由电话中的服务技巧，打开成</p> <p>电话中的服务技巧7页.doc</p>