谁是我们的客户？

——购买商品或服务的人
 

——与之打交道的人
?客户是我们公司最重要的人，不管他是亲自露面，打电话，写信，或是发电子邮件过来。
?客户并不依赖于我们，而是我们依赖于客户。
?客户并没有“妨碍”我们的工作，而是我们工作的目的。
?当我们为客户服务时，并不是施惠于客户，而是客户施惠于我们，为我们提供了服务机会。
?客户并不是我们要与之争辩或进行智力竞赛的人。没人能赢得与客户的争辩。
?客户将他的想法带给我们，我们的工作就是实现他的想法。