专业服务赢未来——科技赋能助力客户服务01.客户服务的价值02.客户服务解析03.客户服务的类型04.客户服务解析05.投保录入实操06.客户服务的价值服务优劣的区别平均告诉5人95%成为忠诚客户老客户的价值是新客户的60倍好的服务不好的服务平均告诉10人1/5的人会告诉20人50%客户流失，需多次好的服务才能挽回服务的意义1、树立个人形象和公司品牌2、有效避免保单失效3、强化信任，增强客户黏性4、提高加保及转介绍几率重视您的客户顾客的价值不在于一次的购买，而是其全生命周期所能带来的总价值，包括其对外界的影响。

02.客户服务的类型客户服务的三个层次客户服务的三个阶段E化服务平台核心产品附加产品心理产品基础服务附加服务超值服务产品构成模型作为新人，首先要保证基础服务！客户服务的三个层次教学时间：5分钟教学目标：了解服务的三个层次教学方式：讲述讲授内容：客户购买产品，不仅仅是购买产品本身的价值，还有产品的附加价值，及购买产品带来的良好体验，例如我们买手机，其实买手机的核心目的是打电话和发短信，这样的手机几百块钱的老年机就能满足，但我们大多数人都会买智能机，因为我们更看重手机的附加功能，例如照相、上网等等，同时我们还特别在意购买过程的愉悦。

从这意义上讲，产品的构成模型有三个部分：核心产品、附加产品、心理产品。辅助资料：无售前建议书制作与讲解客户服务协助客户投保录入保险合同递送与讲解协助客户完成回执签收及回访保全业务办理节假日、纪念日祝福续期缴费提醒保单检视参与、组织客户活动售后售中客户服务的三个阶段进入21世纪以来，科技的迅猛发展以肉眼可见的几何速度不断刷新我们的认知。以AI人工智能、大数据、云技术为代表的科技手段推陈出新，在短短20年间带动社会生产力实现了从线下到线上、从人工到智能的全面转变。公司“1+2+1”战略中，“科技赋能”是最有活力和时代感的要求。

科技赋能激励着服务工作要紧跟时代的步伐，沿着移动化、自动化、智能化的方向前进，通过对现有服务流程和平台的全面升级改造，更好地满足公司服务一线、服务客户的要求，真正助力公司实现二次腾飞的奋斗目标。科技赋能，不仅是对客服工作的要求，更化为了客服工作的信念与思维方式，是融入日常的工作方法与习惯。未来已来，涅磐可期。美好的客服未来E化服务平台客户管理准客户已有客户保障缺口分析客户地图客户视图销售展业建议书展业夹在线投保兼业代理活动管理服务办理基础功能个人名片通知提醒公司简介账号管理增员管理准增员筛选在线面试在线签约学习中心新华E学智能知识库日常管理移动保全移动理赔移动回访续收管理个人及团队管理收入查询业绩统计活动量管理积分商城E化服务平台一机在手，轻轻一点，职业梦想，尽在掌中。

03.客户服务解析售前售中售后售前服务建议书进入产品设计功能①选择一个产品输入客户信息：投保人、被保险人投保计划会根据选择的主险自动组合，向左滑可进行修改删减一键生成产品计划书一键分享给客户建议书制作与讲解覆盖家庭成员的产品设计制作便捷：可添加5名家庭成员作为被保险人，投保人通过标签选择，无需重复录入信息。自动带入：可从原有建议书自动带入投、被保险人及投保计划信息。风格多样：家庭建议书报告，可查看所有成员保障情况，同时支持选择不同风格模版。一键分享：支持转发分享、生成PDF、转投保等。建议书制作与讲解客户沟通更有效阅读轨迹随时看追踪内容很丰富产品计划书轨迹追踪建议书制作与讲解售中服务协助客户投保录入。