人力发展全流程作战手册：从电话邀约到成功入司的标准化实践

引言：数字化时代的人力发展新范式

在保险行业人力发展的竞技场上，传统的“人海战术”与“随机性增员”已无法适应当前市场的需求。随着互联网招聘平台的普及和求职者行为模式的改变，一套标准化、可复制、数据驱动的人力发展流程已成为团队建设的核心竞争力。

第一章 电话邀约：流量为王的时代，如何抢占人才先机

1.1 流量渠道布局：全域覆盖的人才触达网络

在数字化招聘时代，人力发展岗必须建立全域覆盖的流量矩阵：

传统招聘平台：58同城、智联招聘、汇博人才网等主流平台

社交媒体阵地：微信群、朋友圈、个人自媒体账号

新兴内容平台：小红书、抖音等短视频与内容社区

专业网站：行业垂直招聘网站、企业官网招聘页面

流量策略的核心：将招聘信息从“被动等待”转为“主动出击”，通过多平台、多形式的内容分发，最大化曝光潜在求职者。数据显示，多渠道布局的公司比单一渠道招聘效率高出300%以上。

1.2 三大电话邀约技巧：从量变到质变的关键跃升

技巧一：招呼要打完，资源要占尽

量的完成是质的基础：

58同城套餐：每日200个免费招呼必须打完

汇博人才套餐：每日60个免费招呼不能浪费

智联招聘套餐：每日50个免费招呼全部使用

制度保障：通过抽查督导方式，建立“未完成即停止端口投入”的考核机制，形成硬性约束。同时利用AI工具实现“自动打招呼”和“自动追问”功能，确保24小时在线响应。

质的提升策略：

时间心理学：选择求职者最可能刷手机的时间——早上8点左右和晚上10点左右，回复率提升40%以上

语言吸引力：个性化招呼语突出薪资、福利、企业优势，回复率提升60%

响应及时性：收到消息后15分钟内回复，求职者反馈速度提升70%

高回复率招呼语模板：

“您好，我公司正在以?4-5k的薪资招聘一位具有大专学历经验不限的售后服务专员，工作地点XXX您有意向吗？”

（逻辑：薪资开头→经验要求→岗位名称→工作地点→询问结尾）

技巧二：账户要活跃，提升曝光量

发布策略：

多职位发布：同一类别发布多个相近职位（最多10个），增加曝光机会

短有效期设置：效果不佳的职位及时下架重新发布，保持信息新鲜度

刷新技巧：

主动刷新：每日点击编辑所有职位，保持活跃状态

自动刷新：效果好的职位设置自动刷新，防止遗忘

分时段刷新：9-10点、14-15点、19-20点三个黄金时段分别刷新，避免同类别职位在同一时间段竞争

推广技巧：

超级置顶：效果好的职位进行置顶推广

黄金展位：交替使用多种推广方式，最大化曝光效果

技巧三：下载要筛选，提升有效性

筛选策略：

时间筛选：至少每半天查看一次，优先筛选一周内更新的活跃简历

条件筛选：年龄、地域等刚性条件基础上，增加“房地产、医药代表、销售、客服”等关键词

竞争分析：关注“被下载次数”，选择不超过15次的简历，竞争对手越少，成功率越高

1.3 四句邀约逻辑：环环相扣的话术设计

一套经过反复验证的邀约话术，将复杂沟通简化为四句高效对话：

第一句话：正式性（确认身份-表明身份-来电原因-再次确认）

“你是XX吗？我是58同城招聘方的，58同城把你的求职简历推送给我们了。你还在找工作没有？”

设计逻辑：

确认身份：你是谁？

表明身份：58同城招聘方的

来电原因：58同城把你的求职简历推送给我们了

再次确认：你还在找工作没有？

第二句话：诱惑性（委婉回答-询问距离-双休诱惑-通知面试）

“我们在公司地址/是**集团，招售后服务的。你离我们这里距离合适？我们是双休，通知你明天下午XX点来面试”

设计逻辑：

委婉回答：不直接回答具体公司名称

询问距离：电动车、开车都不算远

双休诱惑：抓住年轻一代的核心诉求

通知面试：快速邀约，避免过多解释

第三句话：稀缺性（制造名额紧张）

“你确定了，我就暂不通知其他人了。”

设计逻辑：制造名额稀缺感，强化机会的珍贵性，暗示“你确定了就必须来”

第四句话：压迫性（温馨提醒+询问电话）

“明天下午记得穿商务装，带上学历相关资料。确认一下你的电话，加上微信，方便把面试地址发给你，你的电话是1~~~~~~”

设计逻辑：

温馨提醒：体现正式及压迫感

询问电话：用“发面试地址”的理由自然获取联系方式

引出电话：以“1~~~~~~”开头，引导求职者自然说出完整号码

1.4 八大异议处理金句：应对常见疑虑的标准答案

“什么岗位？” → “每个人情况不一样，适合什么岗位，明天人事经理跟你详谈！”

“做不做销售？” → “销售是专门的客户经理做，我们这次是招的售后服务。”

“是不是加班？” → “6小时工作制，周末双休，法定节假日。”

“距离有点远” → “开车、电动车、环城公交都挺方便，都不算远！”

“有没有底薪？” → “我们是服务津贴加绩效加奖励。”

“有没有5险1金？” → “转正之后公司会商业‘3险’！”

“其他地区有没有机构？” → “全国均有，好的种子要好的土壤。”

万能金句： “我只负责通知你，具体明天人事经理跟你详谈！”

金句使用原则：常背常练，灵活应对，始终掌握对话主动权。

1.5 电话邀约的三大注意事项

事项一：学会借力

电话呼出：在招聘网站后台认证电话号码，接听时显示“58来电”、“智联来电”，增加可信度

技术支持：定期邀请招聘网站技术人员现场指导

数据分析：每月定期获取数据支持，进行精细化分析

人员输送：向招聘网站寻求面试人员输送支持

事项二：状态很重要

语气：舒缓有力，有亲和力

节奏：抑扬顿挫，把握关键词有效传达

逻辑：清晰有条理，提前准备应答策略

态度：保持职业素养，代表公司形象

时间：上午10-12点、下午3-6点为最佳拨打时段

事项三：六率管控的量化思维

只有网络增员才能实现“六率”的量化管控：

电话拨打率：118%

邀约成功率：6%

到会率：59%

送训率：30%

结训率：92%

入司率：56%

数据推演模型：

资料准备：1508份资料=10名新人（150:1）

端口消耗：每月2个端口（约2000份资料）

日均拨打量：302个

日排班人数：10人

日均面试：13人

第二章 标准化面试流程：五步法打造专业印象

2.1 五个不可或缺的环节

签到参观 → 初面 → 创说会 → 复试 → 报名送训

这五个环节形成完整的面试闭环，缺失任何一个都会显著影响送训率和结训率。

2.2 面试的核心：五大吸引力要素

工作简单：依托手机APP，为老保单客户提供服务

挣钱容易：服务津贴+绩效+奖励的多层次收入结构

前途光明：公平公正的晋升机制，一年四次晋升机会

成长无忧：专业培训体系，涨地位、涨人脉、涨眼界

体验优越：从面试到培训的全流程尊享体验

2.3 各环节的目的与策略

初面目的：建立良好印象，用氛围、收入、工作内容吸引参加创说会

创说会目的：官宣强化，利用平台再促成，夯实信心

复试目的：筛选促成，个性化异议处理实现送训

2.4 初试流程的细节致胜

流程标准化：

指定地点接新人：电梯口接待，避免交叉

登记签到：使用云客扫码，真实管控活动量

参观公司：营业厅、理赔室、礼品区、党建室

填写简历：纸质简历便于了解和存档

参观职场：展板展架、团队荣誉、团康活动

话术框架：

为什么来？：公司转型升级，岗位稀缺性

为什么做？：工作简单，挣钱容易

为什么留？：前途光明，成长无忧

细节把控：

形象展示：职业装、盘发、佩戴工牌

硬件设施：独立面试室

工具准备：收入排行榜、服务表、薪酬模型、基本法

服务细节：提前电话确认、楼梯口迎接、递水、送至电梯口

2.5 创说会的红脸黑脸策略

流程设计：

创业说明宣讲（红脸）：展示行业前景、公司实力、收入待遇

强调及要求（黑脸）：甲方姿态强调培训要求，揭盖子减少脱落

集中复试：求职者自我展示，未上台视为放弃

专题逻辑：

公司介绍：行业龙头地位，全领域覆盖

岗位介绍：转型升级背景，稀缺性包装

从业优势：工作简单、挣钱容易、前途光明、成长无忧

黑脸角色关键点：

强调双选：公司筛选，求职者展示

规范要求：职业化、专业化标准

工作内容：服务为主，学习销售是增值

2.6 复试的引导式提问技巧

避免误区：不要只是重复公司情况，要挖掘新人真实需求

新人最大顾虑：

害怕销售压力

担心客户资源

恐惧亲戚朋友推销

抵触陌生拜访

担忧收入不稳定

引导式提问清单：

之前工作内容？公司性质？是否在职？

面见客户还是线上销售？

以前的工资和业绩情况？

离职原因/换工作动机？

对上一份工作的不满？

工作稳定的定义？

客户开发疑问？

工作内容和考核疑问？

保险提成疑问？

抗压能力自我评估？

工作挑战预判？

岗前培训疑问？

入职时间安排？

五大核心问题应答策略：

是不是要卖保险？ → “销售由专门团队做，我们是售后服务”

卖保险是不是要求人？ → “基于客户需求的服务，顺其自然”

客户在哪里？ → “公司有204万孤单客户，服务好了自然买”

我不懂专业 → “免费培训+APP工具+主管带教”

待遇和晋升 → “多层级收入结构+商业五险优势”

第三章 如何提升面试成功率：从细节到系统的全方位优化

3.1 初试成功率提升策略

固化流程的价值：

正面案例：流程规范让新人感受尊重，增加成功率

反面警示：无独立办公室、细节不到位会让新人觉得不正规

初试话术的三层次结构：

了解基本情况：自我介绍、行业经历、离职原因、理想工作

展示工作简单：基础服务+专业服务的具体内容

证明挣钱容易：基础服务薪资+增值服务薪资的真实案例

薪资展示的具象化：

“之前有客户主动提出购买需求，售后服务专员接待后，虽然没有销售但做了服务，获得了XX元提成。工作简单，挣钱容易，多劳多得，我可以你也可以。”

3.2 创说会转化率提升技巧

专题设计的三段式逻辑：

公司实力背书：全领域覆盖，行业龙头，政保合作

岗位稀缺包装：转型升级需求，服务量从30%到80%的紧迫性

从业优势强化：工作简单、挣钱容易、前途光明、成长无忧

红脸黑脸的配合艺术：

红脸：展示机会，描绘前景，激发向往

黑脸：设置门槛，提出要求，筛选意向

配合效果：既吸引又筛选，提升后续环节的稳定性

3.3 复试留存率提升方法

预防针策略：

培训环境说明：不同岗位、不同公司的人员一起培训

收入差异解释：基本津贴根据公司和岗位确定，其他津贴相同

双选过程强调：面试结果第二天公布，体现正规性

培训福利包装：吃住行全包，公司最大福利

顾虑挖掘的深度提问：

不要停留在表面问题，要深入挖掘真实担忧

通过细节提问，找到个性化的突破口

针对每个顾虑，提供具体、可信的解决方案

第四章 送训与结训：从培训到入司的无缝衔接

4.1 结训即入司的操作规范

工作要求：

提前准备资料：送训前录入E增员系统，做好云面谈

资料齐全准备：面试时要求带齐证件，报名时提前准备复印件

执业证与征信核查：参训前查询法院信息和执业证状态

结训成绩刷新：及时学习合规微课，注意系统渠道一致性

入司率提升建议：

资料前置：以培训要求为由，提前完成部分入职手续

问题预判：提前核查可能影响入司的问题

流程优化：建立“结训当天开工号”的标准操作流程

周对标检析规则：

按新增/优增周目标累计达成序时进度进行检析，确保过程可控、结果可期。

4.2 训前说明会的四大功能

培训提醒：建群、下载e学堂、着装要求、健康告知、时间安排

赠险包装：免费赠送培训期间保障，体现公司关怀

学历核实：强调学历真实性要求

预防针注射：解释不同公司的考核差异，减少相互影响

现场答疑重点：

工作内容：30个电话的目的与方式

考核要求：试用期新单业务要求的合理解释

收入逻辑：再次梳理工作简单、挣钱容易的核心价值

4.3 训中关怀的三感营造

重视感：人力岗准备小礼品看望，如一杯奶茶的暖心关怀

认同感：高频沟通学习感受，随时掌握心理状态

仪式感：每天学习后的二次辅导，小红包的及时鼓励

心理疏导关键期：培训第一天是退训高发期，需特别关注和介入。

4.4 训后说明会的闭环设计

现场开工号：每人一份入司流程，集中办理提高效率

强化收入认知：通过具体案例让薪资构成具象化

优秀激励：市公司结训奖励，支公司额外激励

重点提醒：紧急联系人填写注意事项，避免自保件问题

收入案例具象化：

“xx新人通过售后服务，帮助客户子女领取忽略的保险金，获得信任后客户购买3万保单。佣金16%+6%奖励+新人津贴+服务津贴=12200元。做好服务，月入1万很轻松。”

第五章 全流程作战的系统思维与持续优化

5.1 数据驱动的过程管理

网络增员的最大优势在于过程的完全可量化：

从拨打率到入司率的六个关键指标全程监控

每个环节的转化率都可计算、可分析、可优化

通过数据推演，精准预测资源投入与产出关系

150:1的黄金比例：150份资料筛选出1名合格新人，这个比例成为资源配置的基础依据。

5.2 标准化与灵活性的平衡

标准化是基础：

话术模板确保基本沟通质量

流程规范保证专业形象

工具统一提高操作效率

灵活性是关键：

针对不同求职者调整沟通重点

根