网点经营实务，在银行保险业务中，客户经理在对自己所辖银行网点代理，销售保险产品的经营活动进行计划、组织、实施、推动的过程。网点是非常有限的资源，是创造价值的源头。网点经营的好坏直接影响网点的产能，银行网点是我们最大的资产，是我们赖以生存并得以发展壮大的根本所在。没有网点，就没有生存之根本；没有经营，就没有发展之源泉。二、网点经营的意义备注：5(一)没有经营不好的网点,只有经营不好网点的人。(二)网点经营就是“人”的经营。以事实来说话三、网点经营的观念。

及时兑现总结2.注意事项备注：9?周培训（营造轻松氛围，给网点不一样的早会）欢快游戏互动、新闻新知的交流、周业务方案达成总结、销售小妙招?月度启动会培训（维护是重点）月度销售红榜、方案再启动?理财知识小讲堂黄金、基金、股票、保险金融知识培训，重点突出保险的优点，5分钟保险小讲堂3、培训辅导工作时间内网点沟通，网点主任：不言而喻,重中之重！大堂经理：如果他的地盘他做主,你就完了！

客户经理：大客户都在他手上呢,你掂量这份量吧。影响力中心：可能他跺一跺脚,比得罪主任损失还要大。网点的娱乐生活及时尚中心,近期流行趋势大家一般看她的喜好；一般比较清高,而且不搭理你,等你去搭理她；年龄在30－45岁之间，老客户多；销售个性化，有独特的方法，技巧较好；勤快、心态好，工作意愿强烈，信心充足；老客户认可度高,办理理财产品的客户一般指明找她；帮助、辅导“银保通”出单；单证、宣传品、海报等及时更新和补充；备注：152、售后服务重点是做好保单解释并及时处理客户的疑义。

退保、保全等。广义的网点售后服务不仅仅有现场的厅堂服务，还有非现场的服务；不仅仅是为办生命产品的客户服务，还包括了为办理银行产品（如各级贵宾卡、信用卡、理财产品等）的客户服务，他们将是我们的潜在客户！节假日我们进行节假日经营（特定节假日如元旦、春节、情人节）。备注：16一个早会：每周组织一次网点早夕会，两个面谈：每天面谈两位网点核心人员，个客户：每天营销三个客户，四个积累：每天积累四个准客户信息，五次打卡：每周五次网点拜访打卡。

月度沙龙：每月一次网点沙龙，微笑打前锋——微笑是通行证，倾听第一招——两只耳朵和一个嘴巴的启示，赞美价连城——赞美别人，就是把自己放在同他一样的水平上，人品做后盾——用诚心宜多，用手段宜少。二、网点经营沟通模式，2.有伤他人人格的话不讲，4.讽刺挖苦他人的话不讲，柜员开始不认可、同业人员欺生，客户因回访问题打电话到网点质问，柜员不会主动开口营销如何处理【正确对待问题】有问题是正常的，没问题才是最大的问题【处理原则】。