对公寿险业务之渠道维护
一、渠道维护的目的
1.渠道日常维护工作

定期电话、短信、邮件形式交流；
定期走访、汇报业务进展及公司发展情况；
邀请渠道参加公司组织的各项活动；
定期报送有关表格等；
定期与渠道聚会；
有节奏的开展业务推动营销活动…
有关8小时以外的交流；

二、渠道维护的形式

3.  特别节日、纪念日
特别节日、纪念日维护是实现差异化经营的重要举措，是实现非常规维护的重要手段
特别节日主要包括：                                       针对父母：父亲节/母亲节/老人节                   针对家人：生日/儿童节/结婚纪念日

2.  重大节日期间的维护工作
举例：母亲节走访，分公司感动行长
2009年母亲节，某分公司开展给银行领导母亲送节日祝福的活动，有这样一件事情在当地引起轰动：
    某行某位行长出身农村，家境贫寒，凭借自己的努力，取得了事业上的成功。该行长老家在距离城市300多公里的深山里，某分公司领导和同事事先并没告诉该行长，在母亲节当天驱车前往，路况很差，5个小时后才抵达目的地，经过一路打听，在某山村找到了行长的家，给他的老母亲送上了节日的祝福鲜花和国寿的问候卡，当时立马引起全村轰动，所有村民都前来送行，行长老母亲当场热泪纵横，说她这辈子从来没有收到过花，这是第一次。
    这件事情很快就传到了该行长耳中，行长也感动万分，对人保寿险更加支持。
最大的挑战在于
组织拓展训练，在活动中融洽关系，了解人性；
组织针对性的文娱比赛活动；
各种类型的体育运动，愉悦身心，增进感情。
   

4. 定期策划、组织文体活动
举办会议是很重要的维护渠道方式，既可以从动作语言上说明银行对我司的支持，又可以比较系统和全面地传递需要沟通的信息。
会议沟通的主要内容包括：                                （1）新渠道或网点启动会议                                     （2）专题培训                                                           （3）阶段工作总结会议或表彰会议                             （4）新产品上市宣传启动会议                              
5. 定期举办工作会议
三、渠道维护的原则
1、定期维护；               
2、制式化、标准化；
3、上下联动、逐级进行；    
4、考虑全面、切忌“人走茶凉”；
5、“清官难断家务事，一心只读圣贤书”
6、保持热恋、拒绝结婚；
7、管理者对下属的渠道维护要有所把控和指导
四、关系管理
赢于
（优质客户）服务
胜在
（客户关系）管理
口碑
个人需要
过去经验
期望的服务
感知的服务
服务传递
与客户沟通
服务规范
客户