会服务银保渠道经理能力提升训练营【教学时间】5分钟【教学目标】认知会服务的重要【教学方式】讲授【讲授要点】简要介绍会服务是银保渠道经营的必备基础技能。【讲授示范】近年来在服务经济的驱动下，“以客户需求为目标”已经成为各个行业、企业发展的必经路。银行保险竞争激励，作为保险公司的渠道经理只有站在客户的角度思考，发现、把握并创造客户需求，才能不断地参与市场创新，带给客户真正的价值服务体验。我们也需要提升服务能力从而提升我们的服务内涵价值。获得行方的认可，获得经济效益，通过我们的服务，降低与行方合作过程的磨合成本。达成双赢。

我们今天一起来探讨一下渠道经营“会服务”。讲师介绍姓名职务/职级职业背景教育背景所获荣誉讲师照片讲师做自我介绍课程P.P.P目的：让学员了解服务的重要性，建立主动服务意识，掌握基本的服务要领和技能。目标：树立服务品牌，通过服务进网点，促进业绩提升。

过程：4课时教学方式：讲授、案例分析、情景演练、工具使用收获：渠道经理服务意识增强、服务习惯固化、服务行为持久概念及重要性网点服务准备网点服务内容场景演练课程大纲导言会服务网点服务客户服务概念及重要性客户服务内容——基础服务、增值服务客户服务实操——新单客户服务、续期客户服务、满期客户服务、其他客户客户服务工具支持——CRM客户档案（内部管理）、客户满意度调查表（客户反馈）场景演练专业形象打造——职业形象、言谈举止、专业能力网点情况分析——数据准备、经营情况、人员情况、周边环境、同业信息核心人员识别——网点人员工作职责梳理、关键人员性格分析、关键人员接触方式、网点各层级人员沟通内容及目的、核心人员画像核心人员公关培训支持活动策划介绍课程大纲网点服务。

①网点服务内容②场景演练客户服务【教学时间】1分钟【教学目标】介绍课程【教学方式】讲授【讲授要点】介绍课程脉络网点服务【讲授要点】既然做好服务如此重要，作为一名渠道经理，我们的本职工作就是要做好网点服务。打造专业形象网点情况分析核心人员识别网点服务准备三个步骤开启正式的网点服务！回顾【教学时间】1分钟【教学目标】回顾网点服务准备三要素【教学方式】思考、讲授【讲授要点】上节课详细讲解了我们在进入网点前，需要准备的三项主要内容，大家来一起回顾下，分别为：打造专业形象，网点情况分析以及核心人员识别。

以上准备工作做好后，就可以开启正式的网点服务啦！网点服务内容网点服务内容核心人员公关培训支持活动策划【讲授要点】网点服务内容：核心人员公关、活动策划、培训支持核心人员公关走近他/她，才能走进核心网点寻找并培养共同点；感动奉献，互相帮助；袒露心声（以往不支持的原因）；融入生活；包容对方的不足；……用心经营相识相知相恋相守给TA留下好印象！和TA成为好朋友！TA的事就是我的事！我的事就是TA的事！【教学时间】3分钟【教学目标】讲解网点服务内容第一项。

核心人员公关【教学方式】讲授【讲授要点】走近核心人员，我们才能打造核心网点，也就是说实现业务量的增长以及收入的提升！我们和核心人员的相处就是一种亲密关系的闭环管理，分为相识、相知、相恋和相守四个阶段！之前的准备工作就是为了给我们要接触的核心人员留下好印象，下一个目标，就是要和TA成为好朋友，把TA的事儿当作自己的事儿去做，才能最后实现TA把你的事儿当作自己的事儿去做，你中有我，我中有你，和核心人员真正的融入，才能让他帮助你实现业务量的提升！成为朋友的方式有：寻找并培养共同点；感动奉献，互相帮助；袒露心声（以往不支持的原因）；融入生活；包容对方的不足等。