客户服务培训讲义74页.rarA.公司网络–利用公司现有知识(一) 作为一个专业组织的成员,我们都力图用最专业的方式来解决问题 — 充分利用由麦肯锡通过经验和员工贡献建立起来的知识系统。正如内科...
查看详细内容衔接培训售后服务19页.ppt客户抱怨歌你说过两天来看我,一等就是一年多,三百六十五个日子不好过,你心里根本没有我,早已忘记当初的承诺。我没忘记你你忘记我,连名字你都说错,证明你一切都是在骗我,把我的保费还给我。服务的涵...
查看详细内容11递交保单8页.ppt递送保单的意义业务员可通过递交保单加强对客户的推销,并提醒客户购买保单的理由,使客户再次坚定对寿险的信心。递交保单虽然看起来很不起眼,但却与其他步骤同样在重要,可使我们于细微处见真章,展现专业服务...
查看详细内容服务心法个人方法48页.ppt**,你好,祝您生日快乐!顺便考你道脑筋急转弯:生日这天,除了对过生日的本人非常重要外,对另外一个人也至关重要,请问是谁?(等待回答)其实就是过生日的人的母亲。因为生日也被称为母难日,人都是...
查看详细内容服务礼仪33页.ppt 礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱...
查看详细内容售后服务36页.ppt“客户服务即是持续构建和维持互利的业务关系。”. 客户流失率降低5%即可使公司的赢利增长25%-85%找到一个新客户所需花费的时间是向一个老客户销售产品所需时间的5-10倍。...
查看详细内容13售后服务10页.ppt售后服务的目的提高客户信任感避免保单失效发展推销来源服务——就是以客户为主,设身处地站在对方的立场,本着关怀的态度,去帮助解决问题。售后服务的功能就保户而言:因需要改变,...
查看详细内容5客户服务与经营17页.ppt客户抱怨歌你说过有空来看我一等就是一年多三百六十五个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你你忘我连名字你都记错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我件数解约失效率保户不续保原因给...
查看详细内容16客户管理13页.ppt管理的基本工具1、客户联系卡2、客户生日、保单生效一览表3、客户花名册4、客户索引卡客户管理的方法及步骤1、建立准客户联系卡2、根据准客户等级,以A、B、C、D分类归放 A/有钱观念好 B/有钱...
查看详细内容17售后服务07ppt修改版16页.ppt三、索取介绍索要名单(提出标准) 索要客户资料 感谢客户约访 约定时间、地点面谈反馈信息给介绍人
查看详细内容麦肯光明客户满意服务OK43页.ppt所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执行时差错百出没有充分沟通,草率出台方案、、、、、、令客户满意的服务误区!将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方,...
查看详细内容服务期望30页.ppt4.1服务期望的种类 根据PZB(Parasuranman Zeithaml Berry)三位学者的研究,顾客对服务的期望,或者顾客期望的服务,按期望的水平高低分,可分为理想的服务、合格的服务和宽容...
查看详细内容服务营销25页.ppt2—2 什么是市场 市场研究完成后企业就要对市场的规模、成长性和目标市场进行测量和预测。 市场是某个产品和服务的现有的和潜在的购买群体。市场的三个要素: 市场 = 人口 + 购买力 + ...
查看详细内容服务营销学150页.ppt第二部分(第二章至第六章)为分析规划部分:分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等。 第四部分(第十五章至第十八章) 为管理控制部分: 着重阐明服务营销文化 服务绩...
查看详细内容顾客服务数字礼仪10页.ppt四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你服务五心 信心 爱心 细心 热心 耐心服务六声顾客来时&ld...
查看详细内容顾客服务训练课程规划20页.ppt一、顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵 1.客製化服務需求探討 ?參考服務流程與接觸點 ?調查「知道」vs. 「做到」之落差原因 2.顧問式訓練課程規劃 ?配合行業特性探討服務核心能力...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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