顾客服务训练课程规划20页.ppt

一、顧客服務訓練規劃內涵
規劃成功關鍵
  1.客製化服務需求探討
         ?參考服務流程與接觸點
          ?調查「知道」vs. 「做到」之落差原因
  2.顧問式訓練課程規劃
          ?配合行業特性探討服務核心能力

一、顧客服務訓練規劃內涵
※精神宗旨：
     1.將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵
     2.以顧客的角度看待服務
態度建立面
    ?正確積極的服務工作觀
     ?積極的服務觀念與意識建立
     ?服務業的情緒管理