衔接培训售后服务19页.ppt

客户抱怨歌
你说过两天来看我，一等就是一年多，三百六十五个日子不好过，你心里根本没有我，早已忘记当初的承诺。
我没忘记你你忘记我，连名字你都说错，证明你一切都是在骗我，把我的保费还给我。
服务的涵义
　　
　　服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。

售后服务的重要性
1、能赢得客户的尊重及赞赏
2、使业务员在客户眼中与众不同
3、获得转介绍名单或使客户增加成交额度
4、增强在业内的竞争能力
5、兑现向客户曾作过的承诺
6、保留忠实的客户群，这是推销员创业的基石