售后服务工作琐碎，但是我们的一举一动、一颦一笑都影响着客户下次加保是否再选择我们。如果我们的服务人员（每一个接触客户的人员）能像丁永强这样认真、热情地做出超越客户期望的服务，那么客户的“回头率”、客户的满意度等很多问题会迎刃而解。跨月：服务前置对服务-市场调查。完成客户保险需求的了解和代办。对续收-收费铺垫。完成续期保单信息的甄别对新单-客户分类。完成接触客户的分类（A类客户  B类客户、   C类客户D类客户）对服务-检视保单。完成客户目前保单的整理和代办。对续收-收费绩效。解决正常单存款，解决疑难单交费意愿，确认死单；对新单-新单预热。检视保单，向客户做加保说明。对服务-留出借口。进一步宣传公司。

为下一步服务埋下伏笔。对续收-成功通知。送续期划款成功通知书、发票；对新单-新单促成。对客户做建议书、保障演示等新单促成动作。优质标准化服务的流程：点备注：25首先要在与客户交流前先整理好思绪，要条理清晰的有目的的与客户进行沟通，要明确在电话后自己要得到的信息，需要客户配合的是什么使交流中能更清楚准确的从客户那得到自己所需要的信息；而更快速的引导客户进行下一步的操作在交流中话语需友善、友好、热情，让客户感受到自己在被关注！3、集合上面所说的思路与客户进行沟通，结合自己所做的准备与客户交流。（在交流中，一定要思路清晰。

不要被客户牵着走，这靠的就是售后人员的应变能力）一、面访客户前要先演练，把在面访过程中可能遇到的问题先解决二、面访过程中要做到的几件事：①核对客户的电话、通信地址、准备礼品②了解客户的家庭收入、家庭结构、家庭理财观念 ③通过保单整理表发现客户的保障漏洞并提示客户（注意：不要直接推销保险，此环节是观念沟通，要注意客户的情绪变化，决定是否有产品介入） ）④找到下次约见的理由（送分红、送收据、办理保全等）并确定面谈的时间优质服务的方法:2.爱予者爱返，福往者福来 保险是一份传播爱心的事业，而我们续期的服务更是爱心的真实体现当浮在心头的一份功利心减弱的时候。

当了解客户的需求，为客户提供其最需要的服务时；当我们不辞辛苦、不畏艰难让每一张保单颗粒归仓时；当我们更多地想到的是为他人付出的时候，却收获了意想不到的丰硕……3.持续学习，不断提升自己的沟通、专业技能(1).心态的调整(2).公司和产品的透彻研究(3).当下金融投资环境和各种理财模式的了解4.勇于面对客户的疑惑和抱怨 勇于面对客户的疑问，不要试图回避。（注意电话中不要试图解决问题，要尽快与客户约定面访）抱怨是与客户沟通的生命线，是最快、最有效的反应问题的方式，备注：34课程大纲：一、服务的定义二、优质服务的重要性三、优质服务源生优质客户。

四、优质服务的流程和方法五、优质服务的八如文化，优质服务的“八如”文化1、客户资源----如获至宝2、保单信息----如数家珍3、服务心态----如履薄冰4、客户感受----如沐春风5、面见客户----如遇至亲6、服务技能----如鱼得水7、寿险行销----如锥画沙8、客户转介----如愿以偿服务好才是真的好！从服务经营标准化开始备注：36鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。如果你等待别人从外打破你，那么你注定成为别人的食物；如果能让自己从内打破，那么你会发现自己的成长相当于一种重生。