主管在属员的工作日志中若是发现这种情况，应该及时跟属员进行沟通，从他们面谈的方式上寻找解决问题的突破口，看看他们是否存在专业知识不足、沟通技巧不足、或者是属员所获得的客户信息不真实等问题，然后针对性地帮助他们进行处理，如辅导他们相关的技巧等，让属员重新去了解客户的真实信息，并慢慢经营，不要急于求成，以专业和服务去赢得客户对他们印象的改观，从而建立良好的关系。

若为上述第一种情况，主管应鼓励他们多开发新客户，毕竟高端客户开发并非主流，高端客户的保单只让他们的业绩锦上添花，高端客户也不会一辈子都继续加保，因此主管要鼓励他们做好转介绍或者进行陌生市场开拓，以让自己能够永续经营。若是第二种情况，则和活动量低而业绩差的属员一样，主管应鼓励他们进行客户开拓。

从业人员的工作日志是他们的宝藏，主管从中可以发现很多关于工作中属员和客户的信息，并能够从每天、每周、每月检视工作日志的过程中纠正属员的不足和不正确的做法。通常情况下，主管应该关心的是属员客户积累的质和量、属员与客户交流的情况以及促成进展情况。