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- 内容
| 定义 | 满分值 | 零分值 | 得分计算公式 |
| 集中保全项目集中保全超作的占比 | 80% | 75% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 集中保全产生的问题件占比 | 0.00% | 8.00% | 得分=（零分值-指标）/（零分值-满分值）*权重 |
| 非集中保全产生的问题件占比 | 0.00% | 0.50% | 得分=（零分值-指标）/（零分值-满分值）*权重 |
| 亲办非退保、犹退保全客户满意度情况 | 95.00% | 85% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 统计期内所有在三个工作日保全确认作业量在全部保全确认作业量占比 | 98% | 88% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 机构自访及新契约回访问题件处理完成率 | 98% | 91% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 首问工单5个工作日处理完成率 | 100% | 98% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 统计期内下发过问题件的案件数占集中系统中统计期内受理的案件总量。*该指标统计口径理赔、保全为相同口径，问题件包括：受理类差错及扫描类差错。 | 0% | 15% | 得分=（零分值-指标）/（零分值-满分值）*权重 |
| 统计期内，从受理到扫描24小时内完成的件数占整体受理件数的比例。起始时间为初次“受理保存时间” | 100% | 98% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 个险、经代和非银保通渠道承保保单中，在五个自然日内完成的扫描且承保的件数占比。 | 88% | 83% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 个险渠道统计期内承保保费与预收保费占比。 | 85% | 75% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
| 统计期内，新契约回访客户中客户反馈已收到保单的占比。（该指标将依托于95510回访进行） | 96% | 88% | 得分=（指标-零分值）/（满分值-零分值）*权重 |
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