为加强分公司运营系列体系的科学管理，提升运营管理体系的标准化、规范化、体系化、专业化水准，分公司运营部特制定了运营考核体系、会议体系、报告体系，具体内容如下：

一、运营考核体系：

  （一）三级机构一把手运营考核体系：

    1、考核对象->三级机构一把手；

2、考核指标->分公司一把手运营考核指标，具体指标见

                 附件；

  (二）运营部考核体系

1、纯运营KPI考核体系：考核对象->三级机构；

2、含续期KPI考核体系：考核对象->三级机构；

3、考核指标为运营中心考核指标；

 （三）运营个人专业考核体系

1、三级机构运营岗专业考核体系：

       考核对象->三级机构运营岗员工；

       考核指标->见附件；

2、三级机构运营经理专业考核体系：

       考核对象->三级机构运营经理；

       考核指标->见附件；

    3、分公司运营部室主任专业考核体系：

   考核对象->分公司运营部各室负责人；

       考核指标->见附件；

    4、分公司运营部各岗位专业考核体系：

       考核对象->分公司运营部各岗位员工；

       考核指标->见附件；

    说明：以上各考核体系由各室负责人提供基础数据，报表制作由郝丽萍负责。

二、会议体系：

1、周例会：

会议时间：每周一；

会议内容：上周工作总结及本周工作规划；

参会人员：运营经理、各室负责人；

会议组织人：郝丽萍；

2、部门月度例会：

会议时间：每月第一周周三；

会议内容：各室上月工作总结及本月工作计划、运营经理重点工作部署；

参会人员：分公司运营部全体员工；

会议组织人：王岩；

3、月度运营视频会：

会议时间：在总公司月度视频会后；

会议内容：运营部上月重点工作总结及本月工作规划、总公

          司新的政策制度宣导；

参会人员：分公司及各中支全体运营部员工；

会议组织人：张晗；

4、月度业务培训会：

会议时间：根据培训需求而定；

会议内容：运营制度、专业知识培训；

参会人员：根据培训内容，确定相关人员；

会议组织人：

三、报告体系：

 （一）两核报告：1、两核月度报告；

                 2、长险短期出险案例月度报告；

                 3、运营部月度报告相关部分；

 （二）客服报告：1、客服月度报告；

                 2、投诉分析月度报告；

                 3、退保分析月度报告；

                 4、回访分析月度报告（电销）；

                 5、运营部月度报告相关部分；

 （三）电销报告：1、月度报告；

                 2、运营部月度报告相关部分；

    以上为2013年运营部的考核、会议及报告体系，请各位运营部同仁了解，并通过努力，在考核体系中取得佳绩。