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客户关系管理 (CRM) 课程目标 通过学习使销售管理人员了解客户关系管理的重要性，有效进行客户管理，提高客户满意度，培育忠诚人保公司的客户群，提升公司整体销售能力 。 故事 《CRM的魔力》 通过...
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《客户投诉专项管理办法》解析 Contents一、定义客户投诉是指与公司有承保要约的客户以及已承保客户（包括受有承保要约客户及已承保客户的委托）认为公司在经营过程中侵犯其合法权益，对保险合同、公司产品、管理、销售、服务表...
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一、课程对象：营销员 二、课程目标：通过2009年客户满意度情况分析，让业务伙伴认识客户的关注度和需求点，更加有针对性地为客户提供服务，提升客户满意度，从而营造良好的展业环境。 三、使用范围：一次早会 大纲 ...
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市场满意度调查情况 调查结果总体情况 调查结果分项情况－代理人服务 调查结果分项情况－公司产品 调查结果分项情况－保单基本服务 调查结果分项情况－宣传沟通 主要问题 主要问题：一个不高 整体的客户满意...
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客户服务质量考核之 —投诉处理考核—依据《XX人寿保险股份有限公司客户服务质量考核办法》《XX人寿保险股份有限公司广东省分公司2009年度客户服务质量考核办法》 考核时段月度、季度、年度、客户满意度、年度特殊项目等考核...
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目 录 引言 目 录 认识柜面 认识柜面之柜面分类 认识柜面之柜面的特点 认识柜面之柜面的职能 柜面的职能之服务窗口职能 柜面的职能之业务平台职能 柜面的职能之桥梁纽带职能 目 录 柜面建设之建设标...
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服 务 心 态 目 录 提出一个问题 因为我们的工作是服务 柜面工作是一项有挑战的工作 如何有效应对服务挑战 目 录 提出一个问题 诠释服务心态 目 录 提出一个问题 ---...
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2、鹤卡内涵 3、系列鹤卡 5-1、发卡意义 5-2、发卡意义 6-1、配套宣传材料 6-2、配套宣传材料 6-3、配套宣传材料 6-4、配套宣传材料 6-5、配套宣传材料 6-6、配套宣传材料 6-...
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服 务 礼 仪 目 录 规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐 实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有 型化”，体现出中国人寿与众不同的精神风貌，凸显出中...
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一 公司增值服务概要 增值服务的定义 一 公司增值服务概要 二 “国寿1+N”服务 2.1“国寿1+N”的含义 二 “国寿1+N”服务...
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引 言 目 录 一、认识公司服务 1.1关于服务 1.3 服务理念 用专业和真诚赢得客户感动 ---中国人寿服务理念 1.4 公司服务要素 1.5 服务分类 目 录 二、走进公司...
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1.呼入业务 1.省级客户服务管理中心 省级客户服务管理中心负责回访工作的统一管理，综合服务部负责具体组织并负责对人工回访等其他回访完成情况进行监督；95519电话服务中心二线岗负责网络、短信等回访；9551...
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服务从沟通开始? 查询 ? 流转 ? 处理 ? 结案 投诉处理流程介绍： 每天及时查询和跟进系统是否有投诉会办单。接收到投诉会办单：查询会办单记录的投诉内容、（投诉人与投/被保人、保单服务人员的关系）、投保情况、交费情况...
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内容分享一、案情简介来电人：张某 投保人：吴某营销员：胡某投保险种：美满一生年金保险（分红型） 来电人张某称其是我司客户吴某的丈夫，张某反映其夫妻二人与我司营销员胡某是好朋友，近期张某在家中信箱中发现我司寄送给吴某的...
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