<p>3.15诚信维权客户服务活动企划 1059字.doc―－中国人民人寿ｘｘ中心支公司<span><br /> <br /> 　　一、</span>企划背景<span><br /> <br /> 　　3.15消费者权益日活动，是众商家必争之地，在目前消费者越来越理性消费的前提下，优质的服务尤为重要，更是取得消费者人心的最佳时机，在消费者遭受08年经济危机重创后，09年，重塑消费者信心、倡导保障理念，防范金融风险，是险企的首要任务，对于消费者必须采用心理疗法和消费理念引导法及消费顾虑消除法，环环相扣，步步紧逼的战术。借用3.15消费者权益日笼络消费者人心，继而乘胜追击，宣导保险理念，推广保险产品，最后用给消费者的承诺及售后服务的宣传打消消费者顾虑。形成认识、认可、认购的营销模式。<br /> <br /> 　　二、活动目的<br /> <br /> 　　&ldquo;让人保的服务没有缺口&rdquo;<br /> <br /> 　　通过3.15客服节的各类大型活动，贴近客户，保障客户的基本权益，不断提高公司的客户服务水平,提升满意度，培养客户忠诚度<br /> <br /> 　　通过3.15的客户服务活动增进与客户的沟通与交流,为业务队伍创造销售契机，体现以服务促营销的服务理念<br /> <br /> 　　通过爱心回馈的系列活动,秉承&ldquo;人民保险、造福于民&rdquo;宗旨，让PICC金字招牌更显光亮，真正让PICC品牌在银城家喻户晓，市场地位稳步提升<br /> <br /> 　　三、活动时间<br /> <br /> 　　第一阶段：2009年2月27日-3月10日<br /> <br /> 　　第一阶段：2009年2月27日-3月20日<br /> <br /> 　　四、活动领导小组<br /> <br /> 　　工作职责：负责指导和协调客服节期间的各项活动<br /> <br /> 　　组&nbsp;&nbsp;长：韩ｘｘ<br /> <br /> 　　副组长：许ｘｘ<br /> <br /> </span></p> <p>&nbsp;</p>