主管对团队的影响是最大的，团队的特质象一把手         主管需要关心的几件事：1、人才的引进、培养和使用2、费用、佣金、保费指标的情况3、花三分之一的时间与客户接触4、关注竞争对手的举措重要的方法论

一、系统论  (全面思考问题)
二、信息论  (信息的传递与运用)
三、控制论  (流程和监督)
 

财务的观点：
        为了取得成功，我们应该如何向公司表现
顾客的观点：
        为了达到我们的愿景，我们应该向客户表现什么
工作流程的观点：
        为了满足我们的公司和顾客，我们应该在哪些方面变得更优秀
学习和成长的观点：
       为了达到我们的愿景，我们怎样保持变革的改进能力