孤儿单标准化服务“七步走”七步流程标准化服务“七步走”做好计划是成功的第一步

准备充分方能自由应对，事半功倍唯一目的是获得见面的机会建立良好的印象，体现专业及时录入服务结果是津贴发放的前提名单是我们宝贵的资源总结分享，更高效的提供服务结果录入拜访准备，名单查询总结分享上门拜访，电话预约拟定计划拜访前一周拜访当日，上月27日周末/月末。标准化服务“七步走 第二步：拟定计划制定电话约访计划：提前1-7天预约需拜访的客户，第一周需拜访的客户在上月28日预约。

1制定月度服务计划：每月27日分到名单后开始制定下月计划，确定下月要为哪些孤儿单客户提供服务，分别是什么服务项目。每周计划检视：每周日系统会自动增加新增孤儿单客户名单，要及时核对名单，增加新增客户的约访计划。自我介绍并对客户的情况和态度进行摸底确定拜访时间和服务的重点确定拜访顺序，制定拜访计划标准化服务“七步走 第三步：电话预约注意事项。以短信的接收确认作为电话接触理由，对客户不满表示理解，并了解客户的服务需求及意见确认短信接收情况聆听客户的反应，在短信成功发送后的3个工作日内，向客户发起电话邀约查询掌握客户及保单信息、准备邀约关键句（短信确认、预约拜访时间及拒绝处理等）邀约发起时间聆听客户的反应。

承诺长期提供优质服务，提升客户信心邀约确定拜访时间您好！请问是**先生/女士吗?我是**人寿的服务人员请问您最近有收到我们公司发给您关于提供保障检视及保单服务的短信吗?好的，那您一定已经知道，我是公司为您安排的服务人员，以后您的保单服务将由我来提供，很高兴有机会为您服务！根据公司要求，本次服务首先是与您核对您的基本信息，请问您现在的联系地址是***吗?非常感谢您的配合！为了感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特为您准备了一份礼物，要求我亲自送绐您。收到了。关键句1：客户已收到短信时是吗?那就明天下午吧。根据公司要求，本次服务首先是与您核对您的基本信息，请问您现在的联系地址是***吗?非常感谢您的配合！

为了感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特为您准备了一份礼物，要求我亲自送绐您。请问我明天上午，还是下午拜访您比较方便?没有收到。对的。关键句2：客户没有收到短信时是吗?那就明天下午吧。标准化服务“电话预约您好！请问是**先生/女士吗?我是**人寿的服务人员**这些年业务发展快速，拥有的客户量不断增加，原有的服务人员已不能完全满足客户需求。为保证服务质量，公司特安排我为您提供后续的保单服务。很高兴有机会为您提供服务，今后如果您有保险方面的需求可随时与我联系，我的手机号码是...另外，今天打电话给您是因为，根据公司要求，本次服务首先是与您核对您的基本信息。请问您现在的联系地址是***对吗?收到了，但为什么发给我?哦，原来这样。关键句3：客户对短信提出质疑时对的。

标准化服务“电话预约异议处理一：抱歉打扰到您了，但作为您的**一对一服务人员，我有义务让您及时了解自己的保单权益，享受公司的福利。为感谢您长期以来的支持，公司特为您准备了一份礼品，要求我亲自送给您，请问您的联系地址***吗?我是明天上午，还是下午拜访您比较方便?不好意思，在您最忙的时候给您打电话！根据公司要求，需要与您核对基本信息，所以不得不绐您打电话，只需要2分钟就好了…（客户真的很忙→您看我过X小时后再给您，再见！）那真的不好意思，X先生/女士，我代表公司向您表示歉意同时，也非常感谢您的及时反馈。为了给客户提供更优质的服务体验，公司优化了客户服务流程，专门安排我为您服务，我将用我专业的知识为您提供更全面、周到的保险金融服务。

不要打电话了，烦死了！异议处理二：我现在很忙！异议处理三：之前没有人提供服务！电话预约（异议处理）异议处理四：看来服务人员的变更绐您带来了不便，请原谅！一般变更的原因有两种：一种是公司为了安排与您距离最近的服务人员为您提供一对一服务；另外一种是由于业务员个人因素，如晋升或调离原岗位等，公司给您安排更优秀的服务人员提供更好的服务。从现在起我是您的**服务人员，将更用心、持续地为您提供保单服务。根据公司要求，本次首先是与您核对下您的基本信息。