舆情风险处置与媒体应对要点敏感舆情1 .媒体在行业报道或综合性报道中提及公司 ，报道内容含有公司不利信息，但属客观陈述并未作负面评价；2 .媒体以公司利益相关方作为报道主体的负面舆情，文中有提及公司信息但未对公司作负面评价。负面舆情媒体以公司作为报道主体，且对报道内容作负面评价。新闻突发事件、声誉事件等同于负  面舆情。正面舆情媒体以公司为报道主体或在报道中提及公司并对公司作出正面评价。中性舆情媒体在报道中对公司进行客观陈述，未对公司作正面或负面评价。按照媒体报道的内容及性质，将舆情分为四类：舆情分类1.类别一被中央级媒体原发报道。2.类别二被超过10家（含10家）全国重大影响力媒体报道。

3.类别三（1）被超过10家（含10家）全国较大或重大影响力媒体报道；（2）新闻发酵天数天以上（含7天）。4.类别四（1）被超过10家（含10家）全国较大或重大影响力媒体报道；（2）单篇报道阅读量10万以上（含10万）。5.类别五（4）新闻发酵天数7天以下（含7天） 。2 .类别二（1）行政处罚类之外或总公司主题；（2）被10家以下（含10家） 省级或地市级媒体报道；（3）新闻发酵天数7天以下（含7天） 。3 .类别三（1）主题；（2）在地方媒体的短视频平台 、媒体人运营的自媒体平台被曝光；（3）发酵天数7天以下（含7天）。1.类别一（1）总公司主题；2）被10家以下全国较大或重大影响力媒体报道；（3）新闻发酵天数7天以下（含7天）。3.类别二（1）总公司主题；（2）被10家以下全国较大或重大影响力媒体报道；（3）单篇报道阅读量10万以下（含10万）。

4.类别三其他未尽的高于Ⅲ级低于Ⅰ级的负面舆情。涉及到政治、宗教、民族等敏感信息，且涉事机构未作有效处置的负面舆情。（2）处罚金额超过50万元；（3）被10家以上省级或地市级媒体报道；(特别重大新闻突发事件）涉及到政治、宗教、民族等敏感信息，且涉事机构未作有效处置的潜在舆情。（较大新闻突发事件）一般新闻突发事件）重大新闻突发事件）成为主流媒体平台热搜的报道。Ⅲ级负面舆情Ⅳ级负面舆情级负面舆情（1）行政处罚类主题；预防为主 常备不懈防患于未然，注重事前排查和防范风险，做到早发现、早报告、早控制。对可能发 生的新闻突发事件，提前做好处置相关准 备工作以确保舆情发生时能得到有效控制、并有效引导舆论。快速响应协同应对新闻突发事件发生时，参与事件处置的各相关单位、人员应迅速反应，积极应对。

事件涉及的相关单位，应积极协助， 及时提基础应对口径。危机公关及新闻突发事件应急处理修复声誉闭环管理在新闻突发事件平息后， 事件源头部门对事件暴露的问题进行整改，品牌宣传 职能部门加大正面宣传，及时修复公司受损声誉及社会形象，形成闭环管理。分级分类机制高效对新闻突发事件进行分级分类，建立科学合理、及时高效的应对处置机制。冷静面对：记者不是洪水猛兽。

心中也有新闻道德与操守沉着应对：记者证与采访权不是金科玉律，面对不合理的要求（威胁与恐吓）也可拒绝冷静、沉着、不害怕无论是新闻工作者的采访活动还是新闻报道的内容都不具有司法、行政的强制力，在新闻传播活动中新闻单位和记者不能指令人们做什么或者不做什么，媒体与报道对象之间的关系是完全平等的。新闻采访权的实现必须得到被采访人或对象的配合和支持，严禁强行采访。无论是新闻工作者的采访活动还是新闻报道的内容都不具有司法、行政的强制力，在新闻传播活动中新闻单位和记者不能指令人们做什么或者不做什么，媒体与报道对象之间的关系是完全平等的。新闻采访权的实现必须得到被采访人或对象的配合和支持，严禁强行采访。