KPI分析与报表制作1、KPI与KPI体系2、KPI分类与含义3、KPI与报表制作内容大纲考核结果用于分配和激励战略规划绩效管理目标与计划绩效辅导与执行绩效辅导与执行绩效考核与评价KPI与绩效管理薪酬与激励人力资源管理目标体系KPI体系经营检讨绩效考核指标关键业绩关键业绩指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。KPI指标的定义二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。二八原理是KPI的理论基础，为绩效考核指明了方向。每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的抓住20%的关键，就抓住了主体。

KPI与二八原追踪过程，为目标达成提供保障；发现问题，为改善绩效提供方向。KPI的设计要遵循业务流程或场景KPI可以改变，也可以创造。不同的岗位或同一岗位在不同的时间，会关注不同的KPI。同样的KPI，在不同的公司或渠道，可能有不同的含义关于KPI的几点说明KPI指标设计原则KPI指标使用原则找到你的KPI：做对的事>把事做对每个岗位都有自己的KPI参训率，结训率，上岗率，三转率，万P人力，转正人力出勤率，活动率，获客人数，业务达成率万P人力绩优人力吉星人力创说会次数，参会人数，面谈人数参训人数，结训人数。

上岗人数在岗人力，出勤率，获薪率，维持考核率，晋升率，薪资结构，性别比例，学历分布13月继续率，25月继续率，投诉率，理赔时效，电话回访成功率，新人培训业务发展组织发展人员管理品质管理不同岗位KPI指标示例长期险短期出险率：0.051%案均索赔支付周期：1.22天/1.22天案均出险支付周期：73.32天/73.32天理赔获赔率：99.87%/99.87%退保率（消保评价口径）：0.84%/0.84%保单件数继续率：88.82%/88.82%投诉：亿元保费投诉量：0.18件/亿元万张保单投诉量：0.02件/万张万人次投诉量：0.003件/万人次投诉件办理及时率：100%个险新单业品。

13月继续率：86.1%/86.1%机构自互保件贷款率：1.51%犹豫期内电话回访成功率：品质指标服务指数服务指数基础数据品质管理KPI指标示例新业务规模保费21.49亿元/21.49亿新业务保单件数2.97万件/2.97万件个人存量保单52.46万件个人有效客户47.68万人以活动量管理为核心，以过程管理为主要内容倡导绩优文化，全面、综合的评价体系。以活动量管理为核心，以过程管理为主要内容倡导绩优文化，全面综合的评价体系。管理要项管理要项过程KP个险KPI指标体系“过程KPI”是关键，直接产生“结果KPI”；想要什么样的结果，要有相应产生结果的过程！“过程KPI”是关键，直接产生“结果KPI”；想要什么样的结果，要有相应产生结果的过程！

思考：“过程KPI”与“结果KPI”哪个更重要？个险KPI指标体系Part2.常见KPI分类与含义保费达成率人员活动率人均产能/保费/件数合格/绩优人力占比13月继续率25月继续率保费达成率品质指标常见KPI指标分类示例保费达成率=统计期内规模有效保费/统计期内目标保费*100%；有效保费=统计期内承保保费-当月契撤保费-上月承保在本月契撤保费常见KPI指标含义保费达成率月度人员活动率=当月活动人力÷当月总人力*100%；当月总人力=（月初在职人力+月末在职人力）÷2活动人力是指当月有效标保100元（含）以上的出单人力；在职人力是指统计期内在职且录入工号的所有业务系列人员。