因您而变守正创新砥砺前行共赢未来2023年，**分公司将在过去十年建设成果的基础上，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，以绩优建设为依托，以IDA打造为抓手，以核心业务发展为重心，实施战略，不断夯实基础，强化分公司核心竞争力。运营管理序列作为公司的中端枢纽，以服务公司发展大局为前提，以合规经营为基石，基于为“队伍+客户”提供双线优质服务的定位，在实现的进程中我们将致力于构建与一线高度融合、与客户高度契合的安全稳定、高效高质的新时代运营服务体系，与一线形成强大合力，共同将宏伟蓝图变为壮丽现实。

现状分析发展思考总体目标重点工作运营现状分析基础运营服务体系日臻完善，具备稳妥支持业务发展的能力智能运营服务框架基本搭建，具备支持业务发展的平台支撑创新特色服务品牌逐步建立，彰显公司保险责任与使命担当风险防范化解能力日益提升，保障公司合规经营与健康发展优势分析存在差距与不足计划完成：56％实际完成数目：820万计划完成：56％基础运营平台需进一步夯实分层差异化服务能力仍需提升特色化**服务口碑需要沉淀基于匹配311战略的思考铸造标准化智能化的运营支持平台，强化绩优支持锻造高素质复合型的人才培养体系，匹配战略需要打造高品质差异化的服务运作机制，契合客户需求以分公司战略为引领。

时刻秉持“致敬微雕 蜕变成长”的创新理念，基于铸造标准化智能化的运营平台和塑造高素质复合型的人才培养体系为“队伍+客户”提供有特色差异化的高品质服务，致力于达成与一线高度融合、与客户高度契合的新时代运营服务体系，塑造行业领先水平的**服务品牌。总体目标打造服务服务队伍服务客户铸造平台智能平台标准体系风控体系锻造人才文化建设培训体系荣誉体系新时代运营服务体系重点工作塑造品牌理赔品牌窗口品牌铸造平台01铸造平台—智能平台目标:到2025年，实现业务线上受理率超过90%加强纵向沟通和横向协调，建立健全上下联动、规范有序、全面盖的指导监督体系，扑下身子解难题。

培训精细化、使用高效化加大培训宣导力度，提高知晓率，推动使用率即时更新使用说明手册，方便一线随时查询实施管家服务，快速响应一线需要深入一线问计发展需求，调研同业寻求特色功能，发挥分公司中枢纽带作用，协同推促总公司夯实运营作业平台稳定性，扩充平台功能性打造高品质的“运营支持体系”建设高效能的“两核管理平台”搭建高精度的“保障分析平台”铸造平台—标准体系目标:实现作业标准化、规范化、便捷化作业标准明确电子化智库、两核随身行制作系列标准化手册建立手册统一存放管理平台新时代和双录操作标准化手册法人运营管理手册体检管理工作指引银代高额件操作手册理赔调查指南。

实时查询学习基本业务规则在销产品核保规则两核智库即时更新的手册机构典范做法铸造平台—风险体系建立风险清单分支机构定期梳理风险点，筑牢安全防火墙畅通反馈通道建立风险识别反馈机制，提升风险协同处理能力开展风险排查从严从实开展风险排查、分析、总结，对检查出的风险隐患，做到及时改，彻底改开展警示教育常态化开展风险警示教育，筑牢合规自律坝锻造人才02锻造人才—文化建设认同战略内涵持续强化认知目标:强化党建引领，打造与一线高度融合，与客户高度契合的运营人才队伍。