决战金秋，使命必达——ICVP精简内容概述，四个不变— —坚持主业不变 坚持客户思想不变，坚持价值发展不变 坚持文化引领与奋斗精神不变，四个吃透— —吃透保险业本质吃透中国国情，吃透市场与客户吃透员工心理，董事长在 5·19 阳光创业日《十八而志 大任始承》的讲话中重点提出：客经渠道将围绕“四个不变”、“四个吃透”，针对上半年做总结梳理暨下半年工作部署， 坚持平台建设， 聚焦重点工作， 保持定力、砥砺前行。

一切为了客户，智能化客户价值创造系统Intelligent Customer Value Promotion System（ICVP，简称”爱普“），2021年7月正式诞生，2022年4月内容升级，始终致力于为团队提供及时、有效的客户服务标准与指导！接触前准备，场景化拜访需求分析

服务与异议处理，售后服务名单准备与，客户分析报告解读与分析建议书制作说明异议处理

递送保单与，服务说明，转介绍客户服务对接X场景增值服务体验保单检视，生日祝福，重要节日祝福，ICVP场景化服务流程，全新打造客经特色的差异化，标准化，场景化的客户服务销售的流程，通关必会内容：电话邀约、服务对接、增值服务、保单检视、面谈铺垫

四项服务话题：服务保全、CAR-T、药无忧（体验版）、3+N。重磅推出第一访最新工具——《致客户一封信》《对接客户增值服务权益申请函》，模块分类沟通话术，电话邀约您好，请问您是xxx先生（女士）吗？我是阳光人寿客户服务经理xxx。电话邀约（熟悉的客户）公司为回馈客户，特推出若干增值服务，里面的服务项目新颖又实用，您方便的时候我见面给您讲解一下。您看明天下午两点或后天下午两点，哪一个时间比较方便，我过来找你。电话邀约（孤儿单客户）公司秉持“服务至上”的原则，每位阳光客户都要有专人服务，您后面的服务将由我对接。

我将亲自为您送上《服务对接卡》并将近期公司新推出的若干增值服务介绍给您，里面的服务新颖又实用。您看明天下午两点或后天下午两点，哪一个时间您比较方便，我过来拜访您，我们认识一下，也方便我未来能更好地为您服务。核心要点：运用二择一法，成功邀约客户见面ICVP场景化服务精简内容话术，核心要点：关注公众号、下载APP、阳光保单情况、协助使用APP，ICVP场景化服务精简内容话术**，您好！我就是阳光保险客户专员**，很高兴认识你⋯⋯今天拜访您，是想和您签个服务对接卡，未来您的阳光保单售后服务就由我来负责。

服务对接为了更好地保障您的权益，同时便于您及时了解公司动态，请您关注阳光人寿公众号，并下载我家阳光APP⋯⋯操作完成后，您可以随时查询已经购买的保单及在阳光享受的保单权益。服务对接想问下你在阳光买的保险保障多少，您还清楚吗？(若客户找不到纸质保单，指导我家阳光APP查询)核心要点：介绍对接卡、说明阳光保单信息、拍照、整理回执、拿出增值服务权益申领表铺垫下次见面、客户评价ICVP场景化服务精简内容话术，服务对接，这是我们阳光的服务对接卡，您签署后，我会给您的家庭提供全面的风险保障规划以及保单售后服务，譬如保单的交费提醒、满期领取、理赔咨询、信息变更、节日祝福等。

（边读对接卡上的服务内容边清晰地填上自己的工号、姓名以及落款）这是我给您整理的阳光保单信息，您看下有没有问题，请您在这张服务对接卡上签字。（指导客户在“回执联”上填上姓名及联系电话）可以一起拍个照吗？我们公司要求的，要上传工作群，以便证实我们真的为客户提供上门服务了！如果您介意，我会将您的头像做处理的，请放心！（真诚邀请，可以展示工作群其他客户拜访拜访合影增加信任）谢谢，这张客户联请您留着，回执联我撕下带走做客户存档。

我们公司接下来会有很多增值服务体验，我的很多客户都已经体验过了，反馈都很好。我给您简单介绍一下，您可以根据您的需求进行选择，一共有四项服务⋯⋯（拿出增值服务权益申请函），我回公司系统里对接好，把您选择的几项服务申请出来，然后再给您带过来。这里有一个今天上门的客户服务评价，麻烦您帮忙点个五星好评，公司会有电话随机抽访，谢谢您的支持！（打开迎燕系统，真诚邀请客户给予服务好评）。