总是被客户拒绝？你应该看看这几招！一是灰心丧气地送客户离开，没有淡定的心态，经纪人就容易变得悲观消极、失去理智。没有积极热情的态度，客户不会感受到经纪人的诚意。从某种意义上说，卖保险也是一个展示态度的过程。经纪人的态度不好，会导致优质产品被客户不分青红皂白地拒绝。倘若经纪人的态度极佳，客户对先前的拒绝行为感到抱歉的情况也并不罕见。比如，客户对价格不满意时，经纪人可以通过强调性价比或者提供一些适度的优惠政策进行说服。若客户认为经纪人临场表现不佳就要在平时好好训练销售展示能力，增强自己对客户的感染力。这5种拒绝理由都非常现实，但经纪人也并非无力摆平。所以，当客户对你表示拒绝时，要用友好的语气询问对方到底对什么地方不满意或者心存疑虑。把具体的拒绝理由先找出来。

这时候，原本打算离开的客户，会设法找一个更具体的理由来回绝你。经纪人只要弄清客户属于上述哪一种情况，就可以做更有针对性的说服工作了。假如客户更喜欢竞争经纪人的，也不要就此罢手，可以仔细向客户分析对比各自的优劣，然后强调本经纪人的能满足客户的哪个需求点。被顾客拒绝时的应对技巧有哪些？如果客户对经纪人的后续服务或售后服务抱着怀疑态度的话，就要用热情和耐心向他们保证，并以行动给出有力证明。无论是说服客户的哪一种拒绝理由，经纪人都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让客户改变观念。面对客户的拒绝，营销培训专家汤姆·霍普金斯提出了一个逐渐地改变顾客思维的办法：“感觉——以为——发现”回答法。

第二步：让客户以为大部分人都和他的想法一致大家都希望自己的意见能被大众认可。与你意见相同的人越多，说明你的观点就越具有代表性。尽管有代表性的意见不等于就是真理，但必定会形成一种吸引更多人认同的力量。所以，经纪人可用“其他人刚开始也都是这样以为的”做第二句回答，让客户以为自己的观点得到了普遍支持。这里的“其他人”可以是普通的消费者、该领域的专家或者其他知名人士。人与人之间最宝贵的是相互理解。高情商者善于识别对方的情绪，感知对方的痛苦，故而能换位思考，弄清对方的心结所在。用一句“我理解你的感受”做回复的开头，可以让客户觉得你认真倾听了他们的心声。这份尊重感会让他们顿时对你产生亲近感。第一步：向客户表示“我理解你的感受”具体可用“然而，他们发现做了X决策后却出现了Y结果，于是改变了最初的看法。

接受了我（指经纪人）的建议”来结尾。其中，X决策可以是使用相关地理位置条件，也可以是尽快下订单。Y结果是一个让其他人意想不到正面的结果，最好是客户最关心的某种特点（即需求点）。第三步：告诉客户“其他人的想法后来被事实改变了”“感觉——以为——发现”的回复句式完整地还原了一个客户从怀疑产品到信任经纪人的转变过程。接下来，经纪人顺势劝导客户也如法炮制，转变最初的看法，像其他人那样接受自己的推销建议，暗示客户这样做同样能取得意想不到的结果。这只是其中一种处理客户拒绝的技巧。要想运用这种技巧，经纪人首先要有一颗淡然对待挫折的心，一颗被泼冷水还照样能保持热情的心。否则，你是根本提不起精神去扭转局面的。销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。