2021孤单训练营一电预见的目的1.一电预见的目的通过对孤单客户的保单分析，找出客户的需求，为“一电” 找到约访理由，提升“一电” 约访成功率。约访 成功你日常是如何对孤单客户的信息进行整理和分析？你日常是用什么理由约访客户？你日常的电话约访成功率如何？孤单信息查询方式途径：打开e店——客户——孤单客户——点击你想要了解的客户名字，孤单信息查询方式途径：打开云助理——人脉经营——通讯录——筛选客户——孤儿 单——点击你想要了解的客户名字，2.3.4判画像——客户社会地位从客户的社会地位，设想投保可能以及投保注意事项家庭住址（客户身份证的住址）：从客户的居住地可以侧 面反映出客户办保险时社会状况，以及客户所受到的人文 环境的影响。（注意了解客户所留的地址是否是实际居住 地）电话号码。

注意观察客户的电话号码：如1380825，  1380280，说明客户是比较有实力的第一批中国移动的客 户。了解客户对于特殊数字的爱好，有助于拉近与客户之 间的距离。人文环境2.4荐服务/保障荐服务：从看-查-判的详细分析后，为“一电”寻找到服务的  N个理由，提升“一电”约访成功率。客户服务卡（FC） 即“客户家庭保障管理卡”它是记录投保人及其家属亲友的基本情况，掌握其相对完善的保障信息， 并通过持续的拜访活动，逐步实现对客户长久经营和持续开发的工具。工作日志与FC卡相配套，可根据拜访记录给出继续经营的建议和方法；每月月底，认真整理FC卡。

可以选出下月的准客户；遇到业务竞赛，平台搭建，整理FC卡，迅速锁定客户；根据经营记录做好后续服务，建立自己的品牌，赢得长 远效益。3.2电子工具PAC客户档案：完善客户基本信息、拜访事宜3.3孤单营专属工具客户信息分析表它是训练营的学员在分析孤单客户资料时，遵守“看-查-判-荐”的流程，逐步完善客户资料的工具。同时要对现有的客户资料做出成果呈现，确定出电话约访的理由，初步判断出 面见的行动指南。认电话约访理由与致电时间根据“看-查-判-荐”的分析流程，请描述出你对客户的初步认知。根据对客户资料的分析，请勾选出电话约访的理由。结合当前公司经营节奏，对你所选出的电话约访理由进行排序并 说明理由。

因“服务”面见还是因“保障”见面。为“一电”做好准备。客户住址大门贴联系单通过客户原住址现住户或询问客户邻居，2.客户同时面对多个收展员因历史遗留和孤单分配制度原因，存在不同的收展员可能同时对应 同一个孤单客户。平和心态：孤单资源是公司赋予收展员的最大财富，每个收展员都有权利享有公 司的福利.及时行动：你不积极主动客户，那么他也许就真的成为了别人的客户。专业服务：专业、真诚的服务才会赢得客户的信任。3.** e店中只有客户保单信息因系统多次升级、多系统之间的数据交互，造成** e店中客户的 基本信息和家庭信息均无，只能看到客户的保单信息。对于无法看到客户的基本信息的情况，我们需花费更多的精力在“查”这 个流程。

通过保单服务专员或公司客服前台，查找客户在投保时原始保单上填写 的基本信息、或客户投保时留下电子影印件。最后，根据这些信息整理出客户的 资料，判断出客户的画像。课堂演练2.课堂实作实作时间：30分钟实作任务：根据“一电预见的流程”，初步完成《孤单客户信息分析表》。实作要求：独立完成（10分钟）小组内部分享（10分钟）认真投入实作发布（10分钟）课程回顾01/一电预见的目标02/一电预见的流程03/常见问题处理2021孤单训练营。