2021孤单训练营销售篇课程目标思考：我们可以使用哪些理由在一电中去和客户沟通？择时通话：下午2点后、晚上8点左右 注意音调：音量适中，音调自然端正坐姿，保持笑容：情绪是可以从声音里面听出来的 用心倾听，适度反馈：体现专业和自信“未见其人先闻其声”，通过话筒留给客户第一个好印象。一电流程**女士，您好！我是**人寿 的保单服务人员**， 请问您现在接电话方便吗？电话约访确定面见时间和地点详见后续面见理由和参考逻辑注意：根据客户信息分析选择合适的多种理由；根据公司经营节奏综合使用理由；根据电话接通后客户的实际情况灵活应变；电话约访01 介绍自己我们加一下微信，您通过下，以后有什么关于保单的事 宜，我们也可以在微信交流！非常感谢您对我工作的支持与配合，明天见。理由1：服务关系确认法为了保证您的权益。

同时也根据公司要求，我将会在本周上门为您做保单 服务关系确认，您看您周四或者周五哪天方便呢？今天给您打电话是因为您的这份保单投保比较早，很多客户都存在基础信 息改变的可能，例如手机号、通讯地址、银行账号等改变，为确保您的权 益，需要及时更新。具体我上门帮您办理吧。一电面见理由和参考逻辑—无明确线索时理由3：客户权益告知法因为您是我们的老客户，保单都是伴随我们一辈子的保障，不知道您现在是否还清晰 记得保单的利益，比如有哪些保障、保单金怎么领取、保单什么时候到期等，这些都 涉及您切身的利益，所以我们要及时跟您见面核对确认。具体我上门给您讲解吧。理由4：安装APP法今天给您打电话是公司升级了保单服务的方式。

大部分服务项目都可以在手机上实现， 公司全新寿险APP3.0上线，布局更合理、功能支撑更有力、服务内容更精准，让您足不出户就可享受公司的优质服务，给您提供极大便利。具体我上门帮您办理吧。一电面见理由和参考逻辑—无明确线索时理由5：保险宣传法本月是保险宣传月（或其它客户权益服务活动），您的保单购买时间比较早，现在国 家新出台了一些关于社保、商业保险的政策，涉及您的切身利益，公司要求我们给客 户进行保单服务宣传讲解。具体我上门来给您讲解，也把相关的政策资料带给您。理由1：星级服务法今天给您打电话是因为您是**人寿 尊贵的X星级客户，今年的星级服务权益已经明确 了公司要求我们通知到每一位客户。

并完成相应的权益领取。我给您送过来吧。理由2：要素完善法今天给您打电话是因为您的保单投保比较早，系统显示您的保单没有指定受益人（或 者缺失家庭地址、缺失联系方式、缺失银行账号等要素信息）。为了维护您的权益， 需要对您保单的相关信息要素进行补充完善。具体我上门帮您办理吧。理由3：续期交费法今天给您打电话是因为您的保单即将进入交费期（或者宽限期即将届满），在此提醒 您记得及时交费，避免保单失效而带来损失，同时公司新推几项服务帮您更好地打理 续期保费，具体我上门帮您办理吧。一电面见理由和参考逻辑—有明确线索时理由4：保单借款法您XXXX年在**人寿 买了一份×××保单，根据您的这个保单，可以进行额度XXXX万 元（额度现金价值80%）的保单贷款，且原有的保障不会改变，以解决资金紧缺需求。 我上门帮您升级一下权限吧，之后您随时可以申请。