我部门今年共增员售后服务专员10人，现在职7人，流失3人。主要工作职责为续期保费催缴、为客户办理满期服务及转保、为失效保单办理复效等售后服务工作。
自接到省公司下发关于组建售后团队的公文后，我部门就开始了积极的增员活动。通过人才市场的广泛招聘、个大高校的针对性招聘、以及部门伙伴的积极介绍、转介绍，取得了较好的效果。其中人才市场增员1人，高校增员2人，原中国移动10086服务专员5人，加上原有2人， 我部门售后专员队伍共有10人。特别是原移动公司10086服务专员因从事过相关的服务性工作，从而可以迅速的进入到角色，良好的完成客户得约访工作。
在增员了新的伙伴后，我部门讲师进行了从业人员资格考试的培训，所有售后服务专员在第一时间通过了考试，取得了从业资格。并在后续的培训中，进行了严格的产品培训，力求诚信销售，杜绝销售误导。在相关的技能技巧的培训方面，对电话约访、复效办理、续期催缴、满期服务及转保、客户信息核实查找等业务，进行了全方位的培训和督导，并在晨夕会及日常管理中多次进行实战演练和通关。尤其是面临20xx年分红不理想的情况下，为防止群体性事件进行了多次的现场模拟，对可能出现的问题以及情况做出了充分的准备。
自组建售后团队以来，共为客户办理复效业务200余笔，续期催缴业务700余笔 ，电话约访1000余次，并通过上门拜访、公安部门协助等方式核实了多位常年无法联系的失效客户的信息。力求通过提高服务质量，来擦亮xx人寿的品牌，提高品牌知名度和美誉度。并且，良好的售后服务不但提高了客户的满意度，还提升了渠道合作的信心，为每一份保单做一个完美的收尾，为每一个客户交一份满意的答卷。如此发展，形成一个可持续发展的良性循环。 
但是，部门今年满期保单全集中在上半年，由于几年公布的20xx年的分红并不理想，5年收益无法抵上银行5年定期存款利息，致使客户对收益很不满意，转保很少。下半年，我部门满期保费又特别少，只有90余万，因收益的不理想，客户资源的严重不足，售后服务专员每月工资只能维持在千元左右，增员很难，很难满足按公司要求的售后服务专员的数量。所以，如果大量增员售后服务专员，还会加大公司的费用超支，为公司带来额外的财务负担。 
20xx年，我部门有近1.2亿元的保费，因此，明年将有1.2亿元的满期，从现状来看，20xx年以来的分红之和难以抵上银行当时的存款利息，预计来年转保客户的工作也会受到阻碍。但是，我部门会积极响应公司的发展策略，根据公司发展的需求及业务发展的需要，积极组建售后服务专员队伍，为xx人寿银保队伍建设打造一支精锐的售后销售之师。