积极应对,守住底线
关于平稳度过满期给付高峰的应对宣导
背景
      从今年开始，寿险行业将逐步进入满期给付和退保高峰期。据测算，未来三年行业满期给付和退保金额年均增速超过20%，真正的高峰将在2015年。应对满期给付和退保风险，是当前和今后一个时期行业面临的重大而艰巨的任务。中国人寿满期给付和退保金支出量大，占行业的比重高，尤其要高度重视，完善措施，做好各项应对工作。
——保监会主席助理黄洪在公司调研时的讲话
5月16日，总公司首席运营官**、业务管理部副总经理**专门就满期给付工作到我省佛山分公司调研，并召开满期、退保调研座谈会，要求一是高度重视，积极应对，要有全局意识，充分认识做好满期给付和退保工作的重要性和迫切性；二是强化服务，化解投诉，做好形势研判和风险排查，摸清风险底数，明确应对工作安排；三是全力以赴，守住底线，注意应急处置，强化属地管理，将出现的纠纷与群体事件苗头解决在个案上，做到守土有责。
省公司于5月20日下发《关于平稳度过2013年6月的满期给付高峰期的应对宣导》，要求确保到6月30日前实付率达到90%以上，6月6日省公司将召开专项工作会议，将对进度落后的分公司进行通报批评并进行谈话。
XX将迎来今年的又一次满期给付高峰
6月满期形势
应对关键
常见实务指引
分公司应对要求
创造高质量的满期服务
目录Contents
       努力实现“平稳渡过满期高峰，坚决守住不出现系统性、区域性风险这条底线”的总体目标。
一、2013年6月满期给付形势
受投资收益和分红给付压力的影响，公司分红水平可能低于客户预期
    低收入客户、中老年客户，客户对收益的高低比较敏感，可能会产生一些信访投诉件，严重的可能会引发群体事件，二季度将会派发2012年保单分红，从前期了解的情况看，今年分红仍不理想，存在客户投诉或不满的潜在风险较高，加上本年业务冲刺压力，满期给付形势严峻，压力将进一步加大。同时，目前全国其他地区已有因同业纠纷处理不当产生群体性事件，有可能产生相互传导波及的风险。
联系方式缺失，影响实付水平
      为做好满期给付服务工作，切实提高满期实付进度，客户服务中心就满期给付工作前后的通知方式进行完善，进一步加强满期前信函通知书后续跟进、已满期未领取的通知服务等相关工作。但由于部分客户在公司留存的联系方式不全或过期，给通知及给付服务带来了一定困难。


一、2013年6月满期给付形势
整体应付未付件较多，给付压力较大；
过往分红水平低于客户心理预期，客户已有怨言；
今年分红将在6月份公布，分红水平将更低；
客户维权意识高，且容易采取过激行为；
媒体热衷炒作相关的材料，互联网信息传递迅速；
从监管层到总、省公司到市公司高度关注；


上述问题稍有处理不当，将立即影响银行、公司及销售人员个人。
综上：
      6月份，满期给付工作面临巨大的压力和挑战，形势不容乐观，必须时刻保持警惕的头脑，丝毫不能松懈。
      为此，我们必须切实做好存量业务与增量业务的优化工作。