通关说明
课程纲要
通关的目的
通关的规则
优秀小组的演练
通关总结




一、通关目的
通过通关训练，检测学员电话销售技能，增强新人实战信心并促进新人销售技能提升。
“培训”不是听课,而是一个改变行为的过程！
角色扮演：3人一组，1人当TSR、1人当客户，1人当观察员，融入到情境之中（一旦有破坏场景的情况出现即为失败）
事先对话术流程、固定话术熟练掌握
事先对拒绝问题多作准备，至少准备一至二个应对话术
以积极、认真的态度去面对


二、通关规则
用无形的线 
 架起你和客户间良好的沟通桥梁
祝大家在接下来的时间里表现杰出！
三、优秀小组的演练
四、通关总结
电话销售注意点
电话销售的步骤
电话销售的要领
电话销售注意点
你只能依赖你的声音。
被拒绝是家常便饭。
86%的信息来自于语气，只有14%来自语言。
电话沟通双方地位平等，注意在沟通开始时，要以客户为主。
你与客户通电话时，你就是公司的唯一代表。
当你面带微笑给客户打电话时，客户会看到的。
电话销售注意点
注意话筒离嘴唇的距离，注意语调；
用左手握话筒，右手执笔，做好记录;
电话交流中避免打断客户的讲话；
通话结束前，要将所谈重要事项总结归纳，并确认双方沟通无误，应对客户表示感谢。 
通话结束时，要等客户先挂断电话。