客户需求的导入
三个小贩都向老太太兜售自己的李子，他们都围绕老太太的需求进行销售，但销售结果完全不同，为什么？销售与用心销售的根本不同在于:用心。前者的目的仅仅是销售,后者则将商品售出为目的。
案例:
专题学习
第一个小贩的水果摊
顾客:“这李子怎么样？” 销售人员:“我的李子又大又甜，特别好吃。”
“你的李子好吃吗？” “我这里有好多种李子，有大的，有小的，有国产的，还有进口的。您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。”“我这篮李子又酸又大，咬一口就 流口水，您要多少？”
　“来一斤吧。”
“你的李子多少钱一斤？” “老太太您好。您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。” “其他人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” 老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，证明她一定能给你生个大胖孙子。您要多少？”
“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤李子。 小贩一边称李子，一边问老太太：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道什么水果含维生素最丰富吗？” “不清楚。”“猕猴桃有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下生出一对双胞胎。”