攻坚克难  化解风险 保护权益  确保稳定 
2014年度客户投诉工作报告
内容提要
2014年退保、满期投诉风险预测
2014年风险管理目标及举措
3.15工作部署
外部形势
内部形势
一、2014年投诉工作内外部形势分析
监管环境
监管政策
监管处罚


行业风险
要求维稳
银保产品风险持续突出
负面报道**、至尊双利风险凸显
监管部门提出“牢牢守住系统性、区域性风险的底线”，严格监管，重拳问责
全行业进入满期给付退保高峰，总量大、范围广、事件多。风险聚集的主体将由个别公司扩展到多家公司。
二、2014年退保、满期、投诉形势预测