客户服务现状剖析
公司有效长险客户（包括投保人和被保人）约2600万人，其中投保人约1700万人
今年预计新获取客户129万人、退保客户125万人、满期流失客户11万人、投保客户180万人
公司开业至今，流失投保人客户4764万人，其中长险流失投保人662万人，短险和卡单流失投保人4102万人。
客户数量
投保人中，核心客户占比19%，约323万人
投保人中，一单率占比79%，约1343万人
客户结构
价值贡献
2013年前3季度，人均贡献约2300元新业务价值，人均贡献约2000元内含价值，人均退保损失275元
每位核心客户贡献约3700元新业务价值
每位非核心客户贡献约1400元新业务价值 
客户经营现状
满期流失的客户
含义
退保客户减少10%，内含价值增长2.5亿元，（125万人*10%*0.20万元/人=2.5亿元）退保损失减少0.34亿元。（125万人*10%*275元/人=0.34亿元）
退保客户
现状
人均价值贡献：2300元/人
人均价值贡献