孤儿单客户联欢会

暨保单检视会操作说明

电话拜访

大部分孤儿单客户对公司存在一定的意见，因此首先应该消除或降低客户对公司的不良看法。对于这类客户，建议通过2次或2次以上电话沟通进行邀约，第1次即为“电话拜访”。

电话拜访话术

业：您好，请问您是XX先生\女士么？

客：是的。

业：您好，我是太平洋保险公司的客户服务专员（如果职级高可以说自己的职级，比如客户服务经理），我叫XXX，首先对您一直以来支持太平洋保险公司表示感谢，同时也为公司对您的服务不周表示歉意，在今后的日子里，我将作为您的太保服务专员为您提供最优质的服务，您如果有保险相关的疑问或需求可以随时联系我，您看好么？

客：不用了，你们那的业务员总是辞职，我有需求的时候谁都找不到，我还是直接找你们公司吧。

业：您的心情我完全可以理解，如果这种情况发生在我身上的话也许我不会把这通电话听完就挂掉了。但是，既然您购买了我们公司的产品，您就有权利享受我们公司提供的服务，所以对于您之前对我们公司的不满，我们在未来会加倍的补偿您，为您做更好的服务！并且，作为太保的一名优秀员工，我一定为长期为您服务的。如果您有需求，请随时联系我，好么？

客：那好吧。

业：非常感谢，这部电话是我的手机，请您记住号码，以方便您联系我，而且我还会把我的号码以短信的形式再发给您。

客：好的。

业：就说到这里吧，今天打扰您了，再见！

电话邀约

业：XXX先生\女士,我是太平洋保险的服务专员XXX，前天给您打过电话，您还记得我么？

客：记得，你好。

业：您好，是这样的，2011年是太平洋保险公司成立的第20周年，而且新年马上就要到了，为了庆祝这样一个喜庆时刻，公司特别为像您这样一直以来支持太保的老客户举办一场联欢会，会上会有精彩的节目表演、非常好玩的游戏，而且还有针对客户常见疑问的免费保单服务讲解，比如您购买的产品的红利怎么计算，您如果需要办理理赔需要准备什么等，我相信如果您参加这次联欢会，您一定会有很大的收获。联欢会的时间是……，地点是……，我明天会把联欢会的门票给您送过去，请问您的地址是……么？

客：是的。

业：请问您明天上午10点有时间还是下午3点有时间。

客：上午吧。

业：那今天我们就聊到这里，如果您对保险有什么疑问或需求，记得联系我啊！再见。

电话邀约

当然，会有部分客户对公司仍然很认可，对于这样的客户，一次邀约可能就会答应您参会。这时只需采用上面话术的后半部分（第二次）即可。

联欢会

主旨：通过联欢的形式拉动您与客户间距离，同时通过保单检视的初步讲解为您进一步拜访埋下伏笔！

联欢会

一、开场（二十周年主题）

二、领导致辞

三、节目表演（晨操、唱