客服服务节之大型公益讲座

活动定位与目的

  定位：服务客户是我们的义务与责任，抛除功利心，为客户提供纯服务！

 

  目的：是我们服务经营身边中高端、中低端所有层级的客户及准增员、转介绍中心、影响力中心等客户的绝佳机会！

基本服务：讲解产品、递送保单、保全服务、客户能找到你

                客户理赔、及时处理抱怨、满期给付

 

满足服务：节日生日祝福、问候、定期递送最新资料（客服报、分红                               报告、理赔难信息、公司动态）、保单年检、与客户分享成长喜悦——获奖、晋升

 

个性化服务：做客户的知心朋友——聚会、吃饭、聊天、逛街、探讨；及时用心收集有用资讯给客户，保持常联系，提供生活相关资讯；提升客户生活水准，满足愉悦的精神需求；搭建客户间的交流平台，资源共享，联谊、沙龙、讲座、旅游。

客户服务的层次

传统产说会：客户被培训的次数太多了

 

 

体验式活动：

 

 

 

职场公益讲堂：

 

 

大型公益讲座：

 客户活动的形式

1、宣传物料：（展架、海报）

2、客户服务三折页：诚挚的邀请

3、8月6号半岛都市报A25版发布公司广告

4、条幅内容：XX保险第13届客服节“名家面对面”专家讲座

5、邀请函

 

 

让客户有过节的感觉！

隆重、规范宣传支持！

难得的机会

让客户感受XX的实力！!

这样以公司操作的机会一年有几次？

实力强：律师界翘楚，专家中的专家；

形势紧：客户“纯”服务的迫切需求；

氛围浓：全系统第13届客户服务节；

机会好：吻合市场需求和客户需要！

理由足：热点话题，题题扣心！

价格低：三折门票，限量供应！

六大优势！

投入：

50元—

 

每人不到一个西瓜

每人一斤葡萄

每人两个乐呵杯

每人两斤桃

每人四包牛奶

每人两瓶啤酒

每人3个肉串

......

 

场地、专家、主持、设备、策划

费用、人员、物料、布场、

假设签单一件，30倍回报：3000%

21世纪寿险行业最新四大精明——

 

 

 

出勤——每天都有一份好心情；

学习——每天进步一点点；

拜访——每天三访行动积极

邀约——绝佳理由，借力使力不费力

具体流程操作

主持人开场白（2—5分钟）——领导致辞：（5—10分钟）——抽奖（纪念奖）

 

公司发展介绍：（5—10分钟）——互动有奖问答（3-5个问答）

 

专家讲座（1.5小时—2小时）

 

抽奖——领奖（10分钟）

活动流程

时间：2013年8月17日（周六）

      上午8：40凭借邀请函入场

 

地点：XXXX大酒店4楼国宴厅

讲座事宜重点提示

业：张姐，你这个周天有没有空？

邀约对象：应该有空，什么事？

        （或还说不准，有什么事？）

业：告诉你一个好消息啊，这不又到了公司一年一度的客户服务节了，今年都13届了，我公司为了回馈新老客户一贯支持，特在周六早晨9点精心组织了一场大型的公益讲座活动（介绍）。

   这样的活动十分难得，一年才搞一场，公司上下比较重视，大家都想把自己最好的朋友邀约过来，由于场地有限，每人仅限3张门票，我第一时间就想到要邀请你，你看你什么时间方便，上午还是下午，我把门票给你送过去……

事前-电话邀约话术